潜关系：管理者做人的13种学问

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前言 有所表现，有所隐藏 推动揽过，为上级排扰解难 到什么山唱什么歌 维护领导的形象 让上级知道你是负责的 要休谅你的上级 与上级搞好关系 做个理想的下属 良好上下级关系的作用 与上级相处的三宗旨 下级应有的态度 不让上级难堪 与上级分清责任界限 与上级相处十条 对上级进行个性解剖 多折下级的马屁 慎选自己的心腹 尊重下属的兴趣 软硬兼施，恩威并济 与下级相处六大原则 拉近与下属的心理距离 让下属的心理距离 与下级相处的要求 要坦诚相处 当严必严，杀一敞百 领导下属的十大妙招 不在外人面前批评下属 宽严要适度 善子笼络人心 与同级相处十六原则 互相帮助，相互促进 防人之心不可无 得到同事的信任 保持适当的距离 要不知时机赞美他 与人方便，与己方便 如何与同级相处 公私要分明 该出手时要出手 不要结冤家 与同事建立密切关系的诀窍 同事不是对手 容忍“必要”的错误 要能委以重任 重视培养关键人才 十二种要呵护的人才 要充分信任人才 撤开自己的偏见 适当给予重奖 要舍得投资 给个大梁让他挑 调动骨干人才的七种手段 加强教育培训 培训人才十法 做他们的贴心人 把握好赞许的度 把握好适当的距离 保持一定的宽度 要主动尊重对方 与异性相处六忌 要能读懂对方 保持平等观念 保持“绅士风度” 尽量避免私下接触 不要乱了自己的阵脚 用好身边的秘书 坦然面对女性的微笑 与反对者相处四法 委婉表达不同意见 处理反对意见的八种方式 变反对为支持的四种方法 找到双方的共同点 不妨退后一步 制服对方的三招 倾听对方的意见 为彼此留点空间 让步不要太过 要能够化敌为友 坚持四项基本原则 纠正错误的策略 展现强硬的一面 充分表现自己的责任心 不能依靠君子协定 支持也要有规矩 不要过于自夸 做对方的知心人 不要锋芒太露 不要随便撒谎 立好规矩再行事 厚此薄彼 要与之衷心合作 要够朋友 问话要注意分寸 关爱对方的每一个人 要会做顺水人情 尊重对方的利益与观点 建立合作性的关系 不要随便占便宜 保住对方的面子 与人方便，与己方便 善于与其合作 不要非难对方 帮人帮到点子上 以其人之道还治其人之身 要敢于说“不” 唱完“白脸”唱“黑脸” 要能经谓分明 逢人只说三分话 要学会顺势推车 要远离是非区 不要对其规避 要给他以颜色 不即不离，亲疏有度 要严惩贪小便宜的人 该断交时就断交 揭露其真面目 要提高警惕，严防死守 让贪小利吃大亏 不妨以硬碰硬 一定要先发制人 不要一味的迁就 善于利用对方的弱点 要给他以当头喝棒 要防患于未燃 要善于变废为宝 多点爱心与帮助 注重精神教育培训 恢复他们的斗志 多方面为他们打气 从平凡中发现不平凡 不让后进者拖后腿 笨鸟要先飞 助人七法则 学会因材施教 善于帮助犯过错的人 为他创造成功的机会 给他以足够的压力 以诚意赢得客户 要从客户的立场出发 如何才能赢得客户 使客户得到尊重 用利益招揽客户 用人情打动客户 付出自己的一片诚心 顾客就是上帝 利用客户的好奇心 以顾客至上 做客户的朋友 善于倾听客户的意见 消除顾客的抱怨 顾客就是上帝 把竞争对手伙伴 有钱一起发 巧用竞争对手 竞争要能双赢 引入良性竞争轨道 利他利己 一起把蛋糕做大 要能共同赢利 要直面竞争