前言

人际关际在一个公司中的重要性，是显而易见的。美国著名的企业专家鲍博·凯恩在2002年出版的新著《公司人际关系的黄金价值》一书中说：“人际关系里面潜藏着巨大的能量，也是世界上最宝贵的财富之一，良好的人际关系可以创造世界财富的最大能量。如果任何一个公司忽略人际关系的重要性，那么所导致的局面只有一个——失败！为什么人际关系的能量有如此巨大的作用呢？因为人际关系是一种潜关系，随时都可能在其中爆发出惊人的智慧和能量。美国著名的人际关系战略公司考克尔有一句经典的名言可以值得大家参考——‘人际关系是潜在的黄金！’”。这样看来，一个公司要想卓然成长，必须要把“潜在的黄金”挖掘出来。

提到“潜关系”，我们常常会有一种看不见摸不着的感觉，甚至会忽略它的存在，其实这是一种可怕的错误和判断。凡是那些以为“潜关系”纯属可有可无的管理者，那么就势必会忽略潜关系的巨大能量，要知道无数公司之所以崩溃，原因正在于此。

“潜关系”是公司成功的重要杠杆，直接决定了公司效率的高与低。现在，许多公司都盲目追求效率的高低，以致于把员工当作了机器，从而使管理发生了扭曲和变形。这是非常值得引以为鉴的！相反，有一些公司之所以“芝麻开花节节高”，关键就是他们善于发现人际关系的重要性，从而为公司的发展奠定了良好的基础。

总体来讲，管理者如何把握好一个公司的潜关系，实际上是一门精深的做人学问。大体说来，在管理者的周围“包围”着这样13种潜关系，它们分别是指与上司、与下属、与同级、与业务骨干、与反对者、与支持派、与中间派、与两面派、与自私者、与平庸者、与异性、与客户、与竞争对手等的潜在关系。大体说来，主要如下：

人际关系永远是一门读不完的大学问。有人凭借着人际关系，打开成功之门；有人因为无法掌握人际关系的深奥之处，总是痛苦万分。对于管理者来说，掌握了人际关系这门学问，就意味着掌握了一把成功的钥匙，因为公司里最难处理的难题之一，就是人与人之间的关系。例如，管理者如何与上级搞好关系，直接影响到上下级之间的微妙关系。

有人说，人际关系是一潭泥水；有人说，人际关系是一团乱麻，这些说法都反映出他们对于人际关系缺乏深刻的理解和精妙的把握。有经验的管理者高明之处就在于把人际关系处理得顺顺当当，特别是与下级之间的关系更是宽严有别。无数事实证明：管理者与下属搞不好关系，就意味着把下属打入了冷宫。

人际关系到底“深”在何处？可以讲，深在人心之中。最佳的人际关系方略是：从信任开始达到互相合作的局面。管理者掌握不了这一个方略，就会常常疑心很重，把每一个下属看成对手。每个公司都有业务骨干，这是管理者应该重视的一批人。为了真正赢得业务骨干的心，管理者要舍得“投资”。

本书正是站在全面观察潜关系的重要性的基础之上，来分析公司人际关系这门重要的课题，希望能够给大家及时补上一门新课。



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