在与客户的接触过程中,我们一定不要忘记赞美客户,多给客户“戴高帽”,让他有一种飘飘然的感觉,这样一来你的工作就很容易进展了。当然,这“戴高帽”也要戴得恰到好处,还需要掌握一些技巧。
最令人难堪的“赞美”是有人对你说:“我早就知道你这个人……还可以!”这句话的本意是夸人人品不错,但效果却适得其反。“不错”、“不坏”、“不小气”、“不丑”、“不难看”、“还可以”等等都会产生类似效果。既然要赞美,何不大方一句“挺好”、“很棒”、“非常大方”、“很慷慨”、“挺好看”呢?要是赞美对象实在沾不上“很”、“非常”、“挺”的边,说声“相当好”不是上佳的选择吗?肯定句会让人感到自己得到了好的评价。
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