第三章 洞微知著，一眼看透一个人

识人之难，难就难在每个人都有不同的特质，每个人都需要从不同的角度去衡量，这往往会令人眼花缭乱、真假难辨。但并不是说，识人就没有窍门可言，其实，识人察人还是有一定规律可循的。掌握它，你就能在茫茫人海中一眼看到你所需要的人。

看人一定要抓住本质

这世界上虽然君子和小人依然共存，但他们却有着本质的不同，正像一位哲人所说：“君子与小人就像水与油不能融合。”

一般来说，君子有才德，小人无道德。虽然有才能的人未必都是有道德的君子，有道德的人必然不同于小人，所以不能不识别审察。君子间的交往像水一样清淡，小人间的交往像甜酒一样甘浓。品德高尚的人不以利相交，而以德相交。君子见了别人的危难就同情他，小人见了别人的危难就幸灾乐祸。君子以得仁义为快乐，小人以满足邪淫为快乐。君子和小人有着截然不同的道德情操。

君子喜欢赞扬别人，小人喜欢毁谤别人；君子喜欢给予别人，小人喜欢向别人索取。君子要求自己严格，小人要求别人严格。君子心地宽广，泰然自若；小人常常忧虑恐惧，惶惶不可终日。对于君子，你替他办事容易而要讨他喜欢却难……对于小人，你替他办事很难而要讨他喜欢却很容易。

君子使各种意见得到合理的一致，却不随声附和；小人随声附和，而不去合理地解决意见分歧。君子在穷困时仍能坚持操守，小人一旦穷困，就不能节制自己了。君子坦然自安而不骄傲，小人骄傲而不坦然。君子善于设谋，小人善于猜想。依附小人的，必定是小人；趋附君子的，则不一定是君子。

奸佞之人总是无事生非造谣中伤，使得贤才难以被人识别而加以使用。所以古人感叹，任用贤德的人并不太难，识别贤德的人才真正困难，使用有才能的人并不太难，发现有才能的人才真正困难。正如画画一样，画老虎画皮毛容易，画出内部骨骼就困难了，认识人的外貌容易，认识人的内心就困难了。

如果是正直的人，他内心富有而不侵犯礼法，地位尊贵而毫无傲气，担当重任而不三心二意，处理事情诚实毫无隐瞒，遇到困难不会逃脱，面对问题能够随机应变，这就具备古人所说的仁、义、忠、信、勇、谋六守，这就是真贤能之士了。要判别正直的人，下列六种识人的标准可供参考：富之而观其无犯；不犯者，仁也；贵之而观其无骄；不骄者，义也；付之而观其无转；不转者，忠也；使之而观其无隐；不隐者，信也；危之而观其无恐；不恐者，勇也；事之而观其无穷；不穷者，谋也。

除此之外，在与人交际中也有八种了解人的方法，例如提出问题，看他知道的是否详尽清楚；详尽追问，看他应变的能力；用间接方法考察，看他是否忠诚；明知故问，看他有无隐瞒，借以考查他的品德；让他管理财物，看他是否廉洁；用女色试他，看他的操守如何；把危难的情况告诉他，看他是否勇敢；使他醉酒，看他能否保持常态。这八种考验方法都用了，一个人的贤与不贤就能区别清楚了。

别被表现迷蒙了双眼

我们是不是常常遇到这样的情况：当我们自信满满地对某件事或某个人进行估测的时候，结果却偏偏出乎意料？这不一定是因为我们得到的信息不正确或是方法不得当，而是因为我们忽略了很重要的一点——例外。

孔子云：“以貌取人，失之子羽；以言取人，失之宰予”。虽然从一个人的言行举止以及细节可以推测他的内心世界，但是人们的外在表现往往会受到客观环境的影响。有些我们看似习以为常、理所当然的事情，在实际上却与事实大相径庭，这就是例外情形。因此，将实际和例外结合的分析显得尤为重要。有两种情形非常值得我们注意：

为了迎合你而故意表现出美好方面的人

我们常常遇到这样的情况：初次赴约的人光鲜亮丽，举止谦和。可是熟识之后，原本的体面礼貌变得庸俗暴躁；开始一项新工作的人积极勤奋，干劲十足，可是过了一段时间之后，努力勤奋的员工变得懒散迟钝；新结识的人大方随和，宽容无私，可是深入交往后，随和宽容的朋友变得计较自私……

之所以会出现这样的转变，是因为人们出于不同的动机，通过改变自己的外表、行为和语言来迎合别人的期望，掩饰自己的真实想法。而等到熟识之后，取悦对方的欲望消失，人们就会还原为本来的自己。因此，那些美好的形象往往只是暂时的，经不起时间的考验。

面对这样的人，我们一定要小心提防，因为他们所表现出的信息往往都是错误的，是为了迎合不同的人而精心定制的讯息。如果我们得到的仅仅是假象，就无法做出正确的判断。那么，怎样才能分辨出人们所表现的是真实的自我还是伪装下的另一副面孔？看看下面的几个要点希望对大家有所帮助：

听其音：从某种角度来说，一个人越在乎的东西往往就是他没有的东西。举个例子来说，一个人很注重自己的衣着打扮，就很有可能暗示着他对自己的容貌不够自信；一个人若是吹嘘自己的才能，也许是因为他知道自己的才能方面有所欠缺。总而言之一句话，有的时候人越炫耀什么，自己很可能越缺少什么，作为阅人高手，一定要细听起因，不要被其表面现象迷惑，而是应该透过现象看本质，一眼洞悉对方内心深处的真实想法。

思其行：初次见面，为了更快的了解对方，我们不能只通过一些简单的语言信息就妄下决断，还要通过对方的行为来判断他的性格真相。比如寡言少语的人往往性格比较古怪孤僻，这种人也许有很多的想法，只是不善用言辞表达而已。相反，有些人夸夸其谈，看似见多识广，其实内心一片空虚。所以要想看清对方的真面目，我们一定要认真打量对方的行为，不要错过他们举手投足间的任何蛛丝马迹，只有这样才不会被表象所蒙蔽，最终做出自己最正确的判断。

观其面：在生活中我们总是爱犯这样一个错误，那就是总是相信自己对别人的第一印象。然而这种印象总是会给我们带来一种错觉，使我们偏离了正确的阅人轨道。所以不管什么时候，我们都要本着越是美好的方面越应该引起注意的方针政策。因为每个人都会故意**或掩饰自己的缺点和不足，得体的举止和恰当的话语并不一定是对方真实性格的体现。

其实有时候，人们并不是因为这样那样的原因导致性格发生了变化，而是他们的天性本是如此，他们在不同的动机之下改变自己。而一旦动机消失，他们就会恢复庐山真面目。

综上所述，我们不难看出，如果你想成为一个阅人的高手，就必须要掌握这样三个关键点，首先，要在不同的情况下留心观察，彻彻底底的了解对方的真正用意。其次，结合不同情境判断分析哪些行为是真实的，哪些行为是因需要表现出来的，以免在无意中上了别人的圈套。最后，我们还要认真的观察对方的原本个性，切勿只注重表面现象而使自己在今后吃亏上当。

见树木更要见森林

当我们了解了怎样从细节处了解人心的时候，我们也不能断章取义，过分强调某个细节中的信息而忽视了从整体上对不同信息的把握。只有将不同细节联系起来，洞察这些信息背后的隐藏意义，我们读人的过程才能卓有成效。

兰兰最近很不开心，原因是她发现她新交的男朋友现在的表现和两个人交往以前的表现相差特别大。她的男友是个商务人士。以前两个人刚刚认识的时候，兰兰对他的印象很好。他总是穿着得体，彬彬有礼，最值得注意的就是他每次就餐后都会把用过的餐具有条理的摆放在桌子上，桌面也非常干净整洁；两个人一起出去时，他对周围的人总是很礼貌，总是在力所能及的范围内为他人提供方便。兰兰把这些细节看在眼里，心里非常高兴。因为她相信只有从细节透漏出的个人性格信息才是真实的，而她所看到的恰好能证明她认识的这个人是个非常优秀的男士，他的餐具摆放良好，说明他有爱干净、有条理的生活习惯；他的礼貌和乐于助人说明他良好的教养和善良、大度的心胸。可是，随着两个人交往的深入，兰兰却越来越失望。因为她发现她的男朋友变了，和以前她所看到了解的他相差甚远。他的个人物品摆放混乱，做事也并不条理清晰，井然有序；他为人很自私，不太顾及他人的感受，而且性格暴躁，爱发脾气。兰兰不明白是自己当初的判断失误还是有什么原因促使了男友的巨大变化。如果说是刻意在她面前故意表现来赢得她的好感，可是他在同事面前的表现也是这样的。兰兰很疑惑也很苦恼，找不到事情的原因。兰兰的情况在日常生活中并不少见。很多人都发现一些自己熟识的，自认为十分了解的人有一天开始变得和自己以前所了解的那个人大相径庭。这时，人们总会以为是因为某种原因促使他们发生种种变化，其实不然，那些人天性如此，而是人们的判断产生了失误。

其实，兰兰男友的事情不难理解。是兰兰对男友最初的分析判断产生了偏差。虽然我们应该通过细节来分析一个人的性格信息，我们也不能过分强调某个细节的作用而忽略了其他信息，不能因为某个明显的细节就忽略了其他细节。我们知道，良好的就餐习惯往往同某些职业联系在一起，并不一定是教养使然。而得体的穿着和良好的待人方式也是某些职业的特征之一。兰兰的男友是个商务人士，而商务人士会经常性的应酬，而应酬中礼节和待人方式则显得非常重要。因此，兰兰眼中男友曾经的优点并不是性格使然而是职业使然。兰兰却忽略了职业这一重要细节因素，过于注重某个细节，最终导致了对男友的错误判断。

因此，注重细节固然重要，我们也不应该局限于某个细节而忽视其他的细节，应该从整体上把握这些细节，做到既看得到树木，又能够看到森林。那么，怎样做才能即把握住细节，又能从整体上把握诸多细节的作用呢？看看下面的几点将会对您有所帮助。

谨慎分析，小心被某个细节迷住双眼。有时候，我们很可能轻易地就能发现他人体现出的非常明显的细节信息。这时，我们不能大喜过望，认为有了这样一个明显的细节就武断的进行判断，而忽略了寻找其他方面的细节。这样很可能会造成细节信息的片面性，导致解读人心的片面性，最终影响了我们阅人的成效。甚至因此带来消极的后果。前面的例子就是一个很好的前车之鉴。

平心静气，继续寻找有用信息。当我们有了非常明显的细节信息之后，还应该保持平静的心态，不能过于欣喜或满足，还应该继续在细节处进行寻找。能够帮助我们探寻人心的信息永远都不嫌多。只有获得充足的信息，我们才能够对人进行准确的判断；只有信息足够全面，我们的判断才能够更加准确客观。虽然，有些信息具有很大的代表性，仅凭这些信息就能够得出准确的结论。但是，我们还是应该谨慎为好，这样才不至于在阅人的道路上走太多弯路，甚至造成不必要的麻烦。

分析信息，从整体上把握信息传达的意义。当我们尽可能的获取信息之后，我们就来到了最关键的一步——分析信息。信息分析的结果决定着我们阅人的质量，因此绝不能草率马虎，粗心大意。每个信息都有其自身的隐含意义，我们所要做的，就是将这些隐含意义找出来并进行整体上的加工整理。这不是将各个信息的意义简单的和在一起，而是将信息去粗取精，去伪存真，从整体的角度获取信息的有用部分。这样，我们才能从整体上把握信息，获得准确的判断。

为了在阅人的过程中获得满意的成效，对细节的整体把握非常重要。只有在注重明显细节，不忽略隐藏细节的基础上分析判断，才能得出准确的阅人结论。

提好问题才有好答案

很多时候，在与人交往过程中，我们不可避免地要通过提问来获得我们想要的信息。我们发现，本质相同的问题，用不同方式提问，得到的效果也往往不尽相同，因为善问问题会帮我们更容易地找到答案，使我们的沟通更加容易。而善问问题也正是我们需要学习的阅人技巧之一。

在与人交往时，我们要善于揣摩对方心理，体察对方涉世深浅，这样我们才能在人们的交谈中使用各种各样的语气，例如陈述的、感叹的、疑问的等，如果我们能够掌握其中的奥秘，我们就能在交谈中占尽先机，掌握谈话的主动权。在我们平时的交谈中，很多是以问号结尾的，即提出问题，从对方的回答中得到我们需要的信息。

在生活中，我们会发现，有时我们的问题能够起到抛砖引玉的作用，比预想的知道得更多，而有时却是一无所获，无功而返。这差异的关键就在于我们是否善于提问。杨澜的访谈录大家一定都有所耳闻，她在主持节目时每次都会问嘉宾一些非常精妙的问题，而这些问题往往都是对方最想说出的问题，并且她提问的方式很讲究。比如在韩寒参加她的访谈录那一期里，当涉及要问韩寒关于他赛车的问题时，杨澜问道：“你现在真的把赛车当作一个专业来做，是吗？而不是说像一开始很多人都觉得你是在玩票而已？”当时的情况是韩寒又玩赛车，又发唱片，很多人认为他是喜欢显山露水，玩赛车只是在玩票而已。为了让大家明白韩寒到底是怎么想的，杨澜提了这样一个问题。她没有直接说，你玩赛车是在玩票而已吗？也没有直接说，很多人都觉得你是在玩票而已，是这样吗？而是先用设问句确定韩寒是把赛车当作专业来做，而且强调说只是“一开始”有很多人觉得他在玩票。这样会使人觉得不那么尴尬，也使这个问题更容易回答，这时嘉宾自然会愿意回答她的问题，澄清别人对自己的误会。杨澜正是因为善于提问，才在交流中收到了良好的效果。要成为阅人高手的我们，也要学会问对问题，善问问题，这样才能在交往中轻松得到我们想要的收获。

既然问对问题能够帮我们事半功倍地做事，那么我们到底应该怎样问问题，才能达到抛砖引玉的效果呢？记住下面的问话技巧，一定能够提高我们的提问题水平，在交往中游刃有余。

（1）明确要问什么

提问一般只是经过浓缩的一句话，因此，一定要用语准确、简练，以免使对方听起来感到含混不清，产生不必要的误解。问题的措辞也很重要，因为很多时候我们提出的问题可能会使对方陷入窘境，引起对方的焦虑与担心。因此，在措辞上一定要慎重，不能有刺伤对方、为难对方的表现。即使我们是谈判中的决策人物、核心人物，也不要为了显示自己的特殊地位，表现出居高临下、咄咄逼人的气势，否则，我们问的问题就会产生相反的效果了。

要更好地发挥提问的作用，提问之前的思考与准备是十分必要的。思考的内容包括我要问什么？对方会有怎样的反应？能否达到我的目的等。必要时也可把提出问题的理由解释一下，这样就可以避免许多意外的麻烦和干扰，达到我们提问的目的。

（2）知道怎么问

问话的方式非常重要，提问的角度不同，方式不同，引起对方的反应也不同，那么我们得到的回答也就不同。对于一些显而易见，并且容易回答的问题，我们可以直接提问，以便快速找到答案。但有时候我们想问的问题对方不方便或者不愿意回答，如果我们直接提问的话可能会引起对方的反感，这样双方都会十分尴尬，所以我们要采取间接的方式，让对方把我们想要得到的信息说出来。

我们都知道，在数学中有个公式：如果甲=乙，并且乙=丙，那么就有甲=丙。交谈中我们也可以利用这个公式的原理来提问，来达到我们的目的。具体说来就是，如果我们想问一个问题，但又不好直接发问，便可以问一个与之相关的问题，但我们要保证对方回答了这个问题，就相当于回答了我们想要问的问题。这样，我们就会从对方口中得到我们想要的信息。举个简单的例子，如果我们想知道一个不太相熟的朋友是否有女朋友，但又不好意思直接发问，我们便可以采取这样一种问法：你周末要陪你女朋友吗？并从对方的回答中做出判断。这样，即避免了直接问的尴尬，又能得到我们想要的答案。

（3）找准提问的时机

提问的时机也很重要。它直接决定着我们的问题能否得到圆满的回答；在交谈过程中能否起到积极的作用。因此，抓住时机，巧问问题，能够在交往中带来意想不到的收获。相反，如果我们没有找到恰当的时机，问错了问题，就会出现消极的后果。

当我们与人讨论某一问题时，应该待对方充分表达他们的观点之后再提出我们的问题，因为过早的提问会打断对方的思路，并且显得不礼貌，而过晚的提问会影响对方回答我们问题的兴趣；当对方谈话的内容自觉或不自觉地偏离我们的想要交谈的话题时，我们就要抓住对方停顿的时机提问，通过这种方式把对方引导到我们希望的话题上来；当交流过程中对方出现沉默现象时我们就要注意了，如果他们是思考性的沉默我们可以等待他们思考后的回答，但若他们是因为不知道说什么的沉默，我们就要通过提问让对方将他们的想法表达出来。

（4）考虑对方的特点

在提问时，我们也要充分考虑到对方的特点，具体问题具体分析，根据不同人的性格特点采取不同的提问方式，这样才能够对症下药，以达到避免尴尬，快速得到信息的目的。例如，如果对方坦率耿直，那么我们向他提问时就可以采用直接且简洁的方式。这时再用间接法，显然没有必要，甚至还会引起对方的反感。如果对方是个爱挑剔、喜欢抬杠的人，那我们就要注意我们的提问一定要周密没有漏洞，以免对方会排斥回答我们的问题。总而言之，不同的人我们要采取不同的提问方式，只有这样才能最大限度地保持交谈氛围的和谐，才能让我们的阅人技巧得到最切合实际的体现和发挥。

综上所述，在交往中注意提问技巧的使用，在提问问题时，选择合适的方式和时机，善问问题，就会达到抛砖引玉的效果，轻松找到我们想要的答案。

“我只告诉你”是真的吗？

凡是会说“你不要告诉别人，我只告诉你……”的人，对其他的人也一定会这么说，所以很容易泄密。再说得更具体一点，就是因为他们会冲动地想把某种秘密告诉别人，所以才会特别强调“不要告诉别人”、“我只告诉你”，故意说出这种话。

一个人若知道他人不知道的秘密，要其隐藏在心中并不容易，通常都有“告诉别人”的冲动，其理由如下：

第一，因为自己一人保守秘密，负担太重，所以想借泄密的方法卸下心中的重担。

第二，把自己知道的独家秘密向他人炫耀的幼稚性格。此外，也有向特定人物泄密，以博得对方欢心的欲望。

无论基于哪一种理由，都是泄密者“神经质的心理”作用，明知不该泄露，却又忍不住，若他们泄密的内容，只关系到个人，顶多只会破坏与当事人的关系；但若是机关或企业人士，泄露了非常的秘密，就很可能破坏了工作单位中重要的人际关系，不仅事关个人，还会影响到整个组织。

为避免不负责任者泄露秘密，首先必须确立自己是组织中的一员的同一性。

一个想泄密的人，即使上司再三交代“这个秘密不可以泄露”，在其同一性尚未培养成熟时，便可能因意志薄弱而泄密。相反，已确立对组织同一性的人，亦即精神上已经成熟、具社会性的成人，在泄露重要事项前，会先考虑泄露的后果，考虑对他人带来的影响，同时也考虑人际关系会产生的变化、对组织的影响，经过深思熟虑后才敢说出。

此外，在上班族的生涯中，个人的隐私、微妙的人际关系，往往也会形成种种是非，如果泄露的秘密无关紧要，较为无妨，但泄密的内容往往会成为他人对你人格的考验。

我们聆听别人诉说秘密时，当然不好意思拒绝，但你至少应该了解对方说这话的用意。

一眼看明白你的老板

你要识别自己的老板，就要辨清他属于什么类型的老板，了解他的个性，有一个不二法门，就是俗语所谓的“跟官司要知道官司贵姓”。这就是说，当员工想跟定哪一个老板之后，必须要立即对老板进行全面了解。

（1）手不时抚摸着头发或是耳朵

你的老板是个神经质的人，一点办公室的风吹草动，就会让他或她紧张个大半天。因为大小事都放不开，很容易耿耿于怀，所以身为下属，如果曾给他或她留下坏印象，就像打上烙印，想要翻身就请花时间关心老板的情绪，经营自家人的感觉，情况就会有改善。

（2）双手交握

认真的女人或男人，就是形容你的老板。他或她在工作上，是个就事论事的人，最讨厌只会耍嘴皮子的人，所以拍马屁，反而会弄巧成拙。你最需要的是展现你的实力，和客户周旋的能耐，这才会让老板欣赏你。

（3）手托着下巴

你的老板其实很好搞定，因为他或她属于随和派，大节才是重视焦点，不会老是计较小节，所以和这样的老板应对时，态度不必过于严肃，但是他或她是以聪明取胜，如果常露出反应慢的模样，会让他或她觉得你不是大将之才，被认定不够聪明，要得到提拔几乎是不可能的。

（4）玩弄笔或其他物品

你的老板是个自视甚高的人，凡事都有自我见解，而且主见甚强，所以身为属下的你，最好别对他或她顶嘴，或是当场吐嘈，下场会很惨的。你要切记无论如何都要留给老板面子，你的才华可以透过书面或是私下场合进行，未来才会有好日子过。

（5）对生人极力夸赞

这种老板一定有事相求与别人，当对方丧失警惕而相信这个老板时，老板就会摆出高高在上的架子，目的是让陌生人接受一些不合理条件而答应帮这个老板做点事，最后这个老板又会以种种理由表示对陌生人的不满，以求抵赖事先对陌生人承诺的条件。如果跟随了这种老板，这种事情很快就会发生在你身上。

（6）经常承诺事后给好处

这种老板没有兑现承诺的意识，他的承诺只是用来激发员工积极性的一种手段，他的承诺是越来画越大的饼，当到期没有兑现小承诺时，你别以为老板忙得忘记了过后一定会补上，过后你还会得到老板更多更大的承诺，只是你永远见不到老板给你兑现承诺。如果你在乎老板的承诺，你最好早点离开他。

（7）抽劣质烟喝劣质酒

这种老板可能会赚点小钱，但他是个没品位的土包子，而且武断专横听不进别人的意见，但你会乖乖听话也还可以混日子。他的企业不可能做大，你如果有能力改变企业，还是走人为好，因为你改变不了老板。

（8）在你面前说别人坏话

这种老板不仅是非特多，而且极端自私，过河拆桥，在别人面前你也许就是他的负面谈资，他对你的好处一定是基于对你的利用。如果你想有些个人机密，或想与老板有些合作的话，你最好远离这种老板。

（9）在公司与异性员工打得火热

这种老板已经没有事业心了，即使他的企业不小，但他随时可能甩手给情人掌权，企业倒闭也不在乎。如果你不想突如其来就换工作，那就趁早离开这个老板。

（10）高谈阔论爱显示自己

这种人相信自己关系通天，相信权势改变一切，可以把一个概念当作一个项目去做，而谈话永远没有具体的内容。实际上这种老板的真实一面与他吹的相距很远，你可能很容易被老板洗脑了，这种老板的确有些社会关系，但这些关系往往对企业帮助不大。这种老板爱面子，你不用担心工资方面的承诺不会兑现，但要学点真本事的话你还是忍痛割爱好了。

一眼看清楚你的同事

生活中每个人总是承受着来自各方面的威胁。这些威胁绝大多数是隐性的，都是你很难体察到的，而且多数来自于你的同僚。许多同僚对你的态度很和顺，有说有笑。你甚至把他们当作了自己最亲近的人，把自己的所有情况，包括欢乐和悲伤，喜好和憎恶，都毫无保留地告诉了他们。但是，有些人往往并不会对你抱以真心，在透彻明晰地了解你、洞悉你的弱点后并把它作为打垮你的利器，从而把作为他们的潜在威胁的你清除掉，这才是他们的目的，所有的一切都是一个圈套。直到被他们打得落花流水，地位全无，一直沉浸在畅想之中的你才会如梦初醒。

围绕在你周围的有很多人，都表现得对你非常友善，肝胆相照，并且信誓旦旦地要和你一起合作，共同创造一片新天地。面对这种情况，你也许会无所适从，因为你无法确定哪个是真的，哪个是假的。但是，如果你真正地观察体验，真假还是很容易鉴别出来的：

（1）对方在倾听你诉说的时候是抱以真诚的同情和感慨呢，还是目光闪烁，有时出现若有所思的样子呢？如果是后者，那么对方很可能是一个居心叵测的人。当然，这需要你去仔细观察他的言行并注视他的眼睛。

（2）仔细地回想一下，当你有意无意地想结束自己倾诉的时候，他是不是很巧妙地利用一些隐蔽性极强的问题重新打开你的话匣子呢？而且，你随后所说的内容又恰恰是容易被别人利用的东西。

（3）如果你偶然得知有人总是在不经意之中向你所亲近的人打听一些有关于你的消息，那么你最好疏远他们。

（4）有些笑容并不是很自然，而像是从脸皮上挤出来的。有时你觉得并没有丝毫可笑的地方，而对方却能够笑起来，这种人也要适当地多加小心注意。

（5）如果有些东西你觉得实在忍不住，不吐不快，那么你要尽量找一个自己亲近的人诉说一番，比如你的父母、妻子甚至孩子。这会缓解你心中的郁结，减少情绪上的大起大落。

现代生活的交际令你随时都要面对各种人，如何与这些人相处，怎样了解他们是何种性格的人，是摆在你面前的首要问题。

交换名片，是彼此传达身份信息的一种手段。

但是有的人即使在非正式的场合中，也喜欢递出名片，在公共汽车上、小吃店偶然邂逅朋友、熟人，也要拿出一张名片，甚至到酒吧喝酒时，都不忘给服务员名片。

这些人动不动就拿出自己的名片是因为他们在评价对方时，很易受对方的工作、职位或学历等所左右，由于这种心理的投射作用，也喜欢在名片上印自己喜欢的、认为别人会对他另眼相看的各式头衔。当他们拿出名片交给对方时，便判断对方一定也会把自己捧得高高在上。但事实上人们并不都是用头衔来判断一个人。相反地，他们这种举动反而更容易让别人发现他潜藏于心的自卑感。

常见有人喜欢向同事问东问西，而其询问的内容不外乎是与自己有关的事情或人。这是因为这些人无法适应自己的工作环境，如果要适应的话，他们就必须使自己的价值观和生活方式与环境协调，才能使自己安心。当然他们也有志成为其中的一员，但只是有这种想法，却无法付诸实行。在心有余而力不足的情形下，自己的理想和现实产生差距，这种差距就造成了自卑感。只要一触及自身这类较敏感的问题，他就会感到强烈地不安。

有的人常喜欢毛遂自荐，即使明知自己无法胜任，他们也硬要推销自己。但有的人却恰好相反，明明有个让他们一展才华的机会，却退缩迟疑。后者这种看似谦虚的美德，实际上是源于他们害怕暴露自己的弱点。

其实他们也有他们的理由，因为并非他们喜欢畏缩，只是这种人对自己太没自信了，只要能够确认自己有能力，他们一定会着手办理，不须他人要求。但并不是说这种人的理想过高，而是指这些人尚未建立与公司的同一性，他们认为自己不是公司里的专家。更简单地说，这种人还没有彻底适应其工作场所。由于感受到现实与理想的差距，他们就会认定有许多困难存在，因而畏缩不前。

行事认真的人，也许办事的速度不快，但由于他们不会敷衍了事、半途而废，所以完成的工作，定能博得他人的信赖。

有的人办事不仅认真，甚至还吹毛求疵，这就有点矫枉过正了。办事过于认真的人，从办公室的桌子就可以看出：他们的桌子总是摆放得整齐规矩。若有人在他不在时，顺手借用他桌上的东西，即使过后再放回桌上，他一眼就能看出东西有人动过，会很不高兴地表现出来。这种行为，除了会令周围的人神经紧张外，他自己也为此而苦恼。

这些人很清楚自己过于认真的行为并不合乎常理。若从单纯角度来看，一定会认为既然他自己也知道不合理，只要改正不就好了？可是问题是他们根本无法改变自己，如果他们中止了这些行为便会失去平衡。这种行为，是心理学上典型的“强迫观念”，有这种行为的人，常给别人一种神经质的印象。有拒绝上学倾向的孩子，一旦远离了父母的保护，成长为有自我判断力的社会人后，通常会以较宽容的态度对待自己、对待别人。但此时另一种被人忽略，类似学生的拒绝上学症的心理拒绝上班症出现了。

为什么有人会产生这种心理呢？这是因为他们有一种想从自己必须完成任务的现实环境与组织中逃脱出来的心理。而此逃避的倾向，就是因为他们认为自己所属的组织（也可以说是他们的工作单位）中的人际关系是一种负担，这种负担构成了精神压迫，使得他们拒绝上班。

主要的原因，是因为他们与工作场所中的气氛不能协调。换句话说，就是其内心与工作场所有差距。

基于此，这些人自觉无法忍耐这种差距，只好采取一种特殊行为填补这种差距，结果愈加精神紧张。当自我忍受不了时，他们就会想逃离工作场所。由此可知，这种人一定是尚未确立自我，且尚未完成与工作场所的同一性。

在任何团体中，总有一两个八面玲珑的人，虽然他们的表现方式各有不同。

这类人的典型行为是，他们能轻易地和陌生人打成一片，在同事聚会等活动中，往往是别人最常邀请的对象，对这点他们相当自豪。但他们很少想到，其实大多数的人，只有在无利害冲突的情形下才会邀请他们。造成此种行为的原因，是这些人始终对自己的存在价值不明确，亦即他们尚未确立自我信念，因此容易接受他人的想法、价值观，但也因此给人左右逢源的印象。

站在这个角度观察，这些人明朗快活的背后，隐藏着一份悲哀感，他们内心是很孤独寂寞的。

一眼看透彻你的员工

历史上，伯乐善于相马，然而“千里马常有，而伯乐不常有”。世间，有才华、有能力的人很多，只是善于相人而又懂得用人的人，恐怕并不多。所以，做主管的人，除善于相人之外，更要善于用人，这才是最重要的。相人之术有四点：

第一，以利诱之、审其邪正；

第二，以事处之、观其厚薄；

第三，以谋问之、见其才智；

第四，以势临之、看其能力。

“相由心生，貌随心转”，一般的江湖术士算命，是从一个人的相貌来断定一个人的命运与未来。其实，人的命运不在相貌上，而在他的心地与行为上，所以真正会相人的人，要看这个人的心术正邪、待人厚薄、才情胆识如何。

第一，以利诱之、审其邪正：“君子临财不苟得，小人见利而忘义”。所以要知道一个人是正人君子或是奸佞小人，可以用重利来诱惑他，看他的态度、反应如何。如果是有道之人，对于无端而来的利益，他会一分不取，表现正直的本性；如果是无德之人，有一点小小的利益，他就如蝇逐臭，不顾一切，趋之若鹜。所以，是君子、是小人，利益之前，无所遁形。

第二，以事处之、观其厚薄：厚道的人，处世宁可自己吃亏，绝不以自己之长来彰显他人之短；薄德的人，遇事但求有利于己，不管他人的名誉是否受损。所以如果要知道一个人的道德厚薄，只要跟他相处共事，从他的行为，就能看出人格高下。

第三，以谋问之、见其才智：有智能的人，胸藏兵甲，腹有韬略，做事懂得安排计划，尤其善于出谋策划，如果你问计于他，他会有很多中肯的意见。如果是一个才智平庸、没有智能的人，胸无点墨，既说不出一点道理，也没有半点能耐。所以一个人的才智如何，看他谋事的能力即可。

第四，以势临之、看其能力：一个人如果能力不高，容易滋生事端；有能力的人，才能承担大任。要看一个人的胆识如何可以用权力来逼迫他。领导者要知晓下属能力，可以故意把事情搞得很复杂，然后让下属去判别。这样，领导者在不经意间更易识得人才。

这里有一个典型的事例。李德裕少时天资聪明，见识出众。他的父亲李吉甫常常向同行们夸奖李德裕。当朝宰相武元衡听说后，就把他招来，问他在家时读些什么书？言外之意是要探一探他的心志。李德裕听了却闭口不答。武元衡把上述情况告诉给李吉甫，李吉甫回家就责备李德裕。李德裕说：“武公身为皇帝辅佐，不问我治理国家和顺应阴阳变化的事，却问我读些什么书。管读书，是学校和礼部的职责。他的话问得不当，因此我不回答。”李吉甫将这些话转告给武元衡，武十分惭愧。

有人评论说：“从这件事便可知道李德裕是做三公和辅佐帝王的人才。”长大以后，李德裕真的做了唐武宗的宰相。

智慧之人会从扑朔迷离中判明真实情况，这种方向感有助于在实际的处世中保持清醒的头脑和敏锐的眼光，从而洞察事情的本质。这是领导者必具的才能，也是领导者选人应参照的一个重要因素。

有勇，诚是可嘉；有智，实也难得，但要有大智大勇之才，则是不易。领导者若能识出大智大勇之才并加以任用，必然会给自己的事业带来巨大的帮助。因为智勇双全之才，一方面有过人的谋略，在办事之前定经过一番周密的算计，对以后的行动有全面的指导；另一方面，还有敢于拼搏、敢于进取创新的勇气，而这往往又是许多人才所欠缺的。

南北朝时，北齐的奠基人高欢为试验他的几个儿子的志向与胆识，先是给他们每人一团乱麻，让他们各自整理好。别人都想法整理，唯独他的二儿子高洋抽出腰刀一刀斩断，并说：“乱者当斩。”高欢很赞赏他的这种做法。接着，又配给几个儿子士兵让他们四处出走，随后派一个部将带兵去假装攻击他们，其他几个儿子都吓得不知怎么办，只有高洋指挥所带的士兵与这个将军相斗。将军脱掉盔甲说明情况，但高洋还是把他捉住送给高欢。高欢很是称赞高洋，对长史薛淑说：“这个儿子的见识和谋略都超过了我。”后来高洋果然继承高欢的事业，成为北齐的第一位皇帝。高欢以是非识人，确实成功，而高洋也以自己的大智大勇成就了一番霸业。

一眼看真切你的朋友

每个人结交朋友都应分清朋友的类型。下面是朋友的几种主要类型。诤友型。诤，直言规谏。即在朋友之间敢于直陈人过，积极开展批评的人。

奥斯特洛夫斯基说：“所谓友谊，首先是诚恳，是批评同志的错误。”交诤友是正确选择朋友的一个重要方面。诤友，像一面镜子，能照出每个人身上的污点。

《三国志·吕岱》篇中有这样一个故事，吕岱有个好友徐原，“性忠壮，好直言。”每当吕岱有什么过失，徐原总是公正无私地批评规劝。徐原的这种做法受到了一些人的非议，吕岱却赞叹说：“我所以看中徐原，正由于他有这个长处啊！”直言敢谏，言所欲言，指出朋友的过失或错误，这样才是对朋友真正的爱护。陈毅元帅曾写过两句诗：“难得是诤友，当面敢批评。”《诗经》上“如切如磋，如琢如磨”的诗句，也是说朋友之间要互相帮助，互相批评。人非圣贤，孰能无过？有了过失，在别人的帮助下，则可以及时发现并得到改正。

导师型。在人生的道路上，如果得到导师型朋友的指点和帮助，就能使你少走弯路。历史上不乏这样的例子，有的人竭尽平生之力，但在事业上一筹莫展，结果朋友的一句话，却使他顿开茅塞。“与君一席话，胜读十年书”就是这个意思。导师型的朋友往往在某一领域有着丰富的经验。科学史上戴维和法拉第的友谊，一直被人传为佳话。当法拉第成为近代电磁学的奠基人，誉满全欧洲时，他还是常对人说：“是戴维把我领进科学殿堂大门的！”可见，导师型的朋友常为困境中的友人指点光明的所在，常为在事业上做最后冲刺的友人送去呐喊和力量。

患难型。顾名思义，患难之交对人生的重要性丝毫不亚于经久的交往，尽管时过境迁，但友谊却与日俱增。他们相逢于危难之中，相助于困难之时。

相同的命运和遭遇铸造了强有力的友谊的链节，使友谊牢不可破。因为他们相交于人生的十字路口，即使在一起的时间十分短暂，但毕竟相互分享了忧愁和困苦，这会使友谊因基础牢固而地久天长。

异性型，古今中外，都流传着许多男女之间友谊的动人故事。俄国音乐大师柴可夫斯基和梅克夫人之间的友谊，便是其中一例。有一次，梅克夫人在听完柴可夫斯基的《第四交响乐》后，回家马上写信给柴可夫斯基，“在你的音乐中，我听到了我自己……我们简直是一个人。”

由于性别上的差别，一般来讲，男性刚强、勇敢，女性心细、富有同情心。在困难和挫折面前，女性需要男性的保护和帮助，男性则需要女性的安慰和体贴。因此，异性之间的友谊也可以像同性友谊一样密切，并可产生特殊的力量。

信息型。这类朋友交友甚广，或从事新闻、资料和某种社会性工作，他们对新鲜事物有一种特殊的敏感，常被人称作“消息灵通人士”。在当今社会，信息已成为不可缺少的宝贵财富，众多信息报刊和沙龙的出现，就很能说明问题。据说有一位科研工作者花了近十年的时间，搞出了一项发明，后来才知道类似的产品早在十多年以前别人就已发明了，并申请了专利。这位科研工作者白白浪费了这么多时间和精力，如果当时有一位这方面信息灵通的朋友，事先把消息告诉他，就不会有这样的遗憾事了。

娱乐型。人，除了工作、学习之外，还需娱乐、休息。而且许多娱乐活动需要两人以上才能开展，于是，便产生了娱乐型朋友。德国近代蜚声文坛的大诗人歌德和席勒的友谊历来为人们称颂。他们两人经历不同，性格各异，但从1794年开始初交，直至1805年席勒去世，十载春秋，两人情同手足，正是因为他们的友谊植根于兴趣和爱好相同。正如歌德所说：“像席勒和我这样两个朋友，多年结合在一起，兴趣相同，朝夕晤谈，互相切磋，互相影响，两人如同一人……这里怎么能有你我之分呢？”

人的生活岁月，主要由劳动时间和闲暇时间组成，兴趣和娱乐可以给事业增辉。值得一提的是，过去我们常把娱乐型朋友看成是吃喝玩乐的酒肉朋友，甚至把它与“轧坏道”相提并论。其实，这是一种偏见。

健康的娱乐活动能陶冶人们的性情，娱乐型朋友之间同样能建立真挚的友谊。随着人们物质文化生活水平的迅速提高，生活将变得更加丰富多彩，社交范围也势必随之扩大，娱乐型朋友必然会成为朋友中的一个重要类型。

一眼看分明你的对手

每个人的爱好、想法都不一样，所以我们经常遇到的对手也各不相同。

与人交涉时，倘若能够明白对手属于何种类型，应付起来就比较容易了。现在列举几类人供你参考：

（1）傲慢无礼的人。有些人自视甚高、目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子。像这种举止无礼、态度傲慢的人，是最不受欢迎的典型。但是，当你不得不和他接触的时候，你该怎样对付他呢？

某个单位的一位负责人，说话虽然客气，眼神里却有些许的傲慢，且不带一丝笑意，这种人实在是很不好对付的，当初次会见他的时候，给你的感觉是有一种“威胁”的存在。

对付这一类型的人，说话应简洁有力才行，最好少跟他啰唆，所谓“多说无益”，因此，你要尽量多加小心，以免掉进他的圈套里。

不要认为对方对你很客气，就礼尚往来地待他，实际上，他多半是缺乏真心诚意的，你最好在不得罪对方的情况下，言辞尽可能做到“简省”。

当然，任何一个人都有自己的立场和苦衷，这位负责人可能自觉“怀才不遇”，或怨恨自己运气不好、无法早点出头；又由于其在社会上摸爬滚打甚久，城府颇深，故尽管不受领导眷顾，也会在“保卫自己”的情况下，与人客气寒暄。因此，我们只要同情他，而不必理会他的傲慢，尽量简单扼要地交涉就可以了。

（2）沉默寡言的人。与不爱开口讲话的人交涉事情，实在是十分吃力的任务。因为对方太过于沉默，根本就没办法去了解他的想法，更无从得知他对自己是否具有好感。

曾有一位新闻记者，为人沉默寡言，怎么看也不像是个记者。无论你与他说什么，他总是以沉默回答，你真是拿他没有任何的办法。当有人给他介绍广告客户的时候，他也只是淡然地说声：“哦！是这样啊。”然后手持对方名片，呆呆地看着。

对于这类型的人，你最好采取直截了当的方式，让他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话，你不妨直接地问：“对于甲和乙的两种方案，你认为谁的方案比较好？是不是甲的方案好些啊！”

（3）死死板板的人。这类型的人，就算你很客气地与他打招呼、寒暄，他也不会做出你所预期的反应来。他一般不会注意你在说些什么内容，甚至你会怀疑他听进去没有。你是否也遇到过此类型的人呢？

与这种人打交道，刚开始多多少少会感觉不安，但这实在也是没有办法的事情。

遇到这样的情况，你就要花些工夫，仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中，寻找出他们真正关心的事来。你可以随便和他们闲聊，只要能够使他们回答或产生一些反应，那么事情也就好办了。接下去，你要好好利用这一话题，让他们充分表达自己的意见。

每一个人都有他感兴趣和所关心的事，只要你稍一触及，他就会滔滔不绝地说，此乃人之常情，因此，你必须好好掌握并利用这种人性心理。

（4）顽固不通的人。顽强固执的人是最难应付的，因为不论你说什么，他都听不进去，只知道坚持自己的意见，死硬到底。与这种顽固分子交手，是一件累人且又浪费时间的事，结果往往徒劳无功。所以，在你和他交涉时，千万要记住“适可而止”，否则，谈得愈多、愈久，心里也就愈不痛快。

对付此类型的人，你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时、费力自讨没趣。

（5）草率决断的人。这种类型的人，乍看好像反应很快，他经常在交涉进行至最高潮的时候，忽然妄下决断，予人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子过于急躁，因此，有的时候为了表现自己的“果断”，决定就会显得随便而草率。

由于他们的“反应”太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”，自以为是地做出决断。

如此虽使交涉进行较快，但草率做出的决定，多半会留下后遗症，招致意料不到的后果。

假如遇到此类型的人，最好按部就班一步一步来，把谈话分成若干段，说完一段（一部分）之后，马上征求他的同意，没问题了再继续进行下去，如此才不致发生错误，也可免除不必要的麻烦。

（6）深藏不露的人。我们周围存在着很多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思，不愿让人知道他们在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。

当遇到这样一个深藏不露的人时，你只有把自己预先准备好了的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料，做出最后的决断。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他给出答案或判断的时候，他也会故意装作不懂，或者故意闪烁其词，使你有一种“高深莫测”的感觉。其实，这只是对方伪装自己的手段而已。

（7）行动迟缓的人。对于行动比较缓慢的人而言，最需要的就是耐心。

你与对方交流的时候，或许也常常会碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换言之，他是很难达到你的预定计划的。因此，你最好耐住性子，拿出耐心，尽可能配合他的情况去做。

（8）自私自利的人。这世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇到那么几个。

这种人心目中只有自己，凡事都将自身的利益摆在前头，要他做些于己无利的事情，他是不会考虑的。

他们始终在计算着自身的利益。正因为他们最看重数字，故有所坚持的，一定是自己的利益；至于其他事情，他们不会在意怎么做好它，只考虑怎样做才最省事。这种悭吝之徒，任谁都不会对他们产生好感的。

但是，当我们不得不与其接触、交涉的时候，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意，如此，交流就会很快获得成功了。

（9）毫无表情的人。人的心态和感情，往往会通过脸部的表情显现出来，故在与人交流的时候，表情往往可供作判断情况的工具。

然而，有些人却是毫无表情可言的，也就是说，他的喜怒是不形于色的，这种人若非深沉，就是呆板。当你和这种人进行交际时，最好的方法就是特别注意他的眼睛和下巴。

常有人说：“眼睛是会说话的”，诚然，眼睛是灵魂之窗，“观其眸子”你自然可以知道他的心思。

往往，你可以从对方的表情中，看出他对你所持的印象究竟怎样？

有时候，自己会过分紧张得连表情都不很自在，此时，你不妨看看对方的反应：是不加注意、无动于衷，还是已然察觉、面露质疑？留意他的眼神，你一定可以得到答案。

有时候，适度的紧张和放松，也可以在交际中形成一种理想的气氛或局面。只是，当你明白对方的反应是受自己的应对态度所影响，进而影响到交际的结果时，就不得不特别注意、研究一下自己的言行举止了，尤其是脸上毫无表情的人更应注意才行。

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