创立一个互动的平台引导消费

欺瞒消费者的做法往往得不偿失，懂得放眼长远的商家就不这么做。相反，他们尽量向消费者提供关于产品、价格、功能等方面的全部真实信息，丰富而透明，以使顾客在充分掌握这些信息的前提下，做出完全自主的购物选择。同时，他们为顾客创立了一个互动的平台，或者让顾客参与到交易（甚至是设计）的每一个环节中，通过这样的方式一方面展示产品，另一方面也让顾客乐在其中。

一段时期以来，一部分生产者及销售商往往不能或不愿向顾客提供关于产品的全部真实信息，或弄虚作假，把关于本产品的真实信息掩藏起来，却提供一些精心编造的虚假信息来糊弄、坑骗消费者；或避重就轻，避实就虚，隐瞒产品的重大缺陷，也不说明产品有限的实际功能，却大肆宣扬消费者无法检测、难以验证的“特殊功能”；再不就是概而括之，大而化之，几句话敷衍了事，不痛不痒，无关紧要。宜家家居反其道而行之，取得了不同凡响的成功，可说是念足了“互动”这个生意经。在这方面，“宜家家居”堪称典范。

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