说的功夫有一半在听上。一问一答之间就可以受益无穷。
过去数十年来的管理模式是训斥和交付命令，而现在最为有效的管理模式是“倾听”。管理者若能学会如何专注地倾听别人，就能提高别人赞同自己的影响力，使别人无怨无悔地接受自己的意见和建议。
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