雪中送炭，制造自己的英雄形象

出于各种各样的原因，员工的生活偶尔会出现这样那样的困难。你应该知道，这是一个得到人心的良机。

卡耐基是美国钢铁大王，也是世界闻名的企业家。他在管理管理工作中，最擅长做的一件事，就是他经常给员工雪中送炭。他的回忆录中记载着他成立企业不久做过的一件事。一天，一名青年员工满脸焦急地找到卡耐基，说家乡房屋拆迁，一家人失去了住所，他想请假回老家将妻子、女儿安顿一下。当时人手较少，而业务很繁忙。卡耐基不想马上准假，就以“个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事”这类的大道理来搪塞他，鼓励他安心工作。不想这名青年员工忍不住当着卡耐基的面哭了起来，并愤愤地说：“这在你们眼里是小事，可在我眼里是天大的事。我老婆、孩子现在连个住处都没有，我还怎么安心工作？”卡耐基在日记中写道：“一番大实话深深震动了我。”他反复思考自己和员工说的话，然后去找那位青年员工，向他道歉并立即准他告假。后来卡耐基还为此事专程到他家里去慰问了一番。这位后来的钢铁大王当时也才23岁，他只是在替他父亲管理一些事务。他在回忆录上写的最后一句话是：“这是别人给我在通向老板的道路上的第一课，也是刻骨铭心的一课。”

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