第十二章 计划书

回房后的熙月开动了自己的小脑袋瓜，毕竟也是拥有现代记忆及经验学识的人呢，脑海里有了个计划雏形就开始一点点丰满每个点，奋笔疾书起来。一个半时辰后，沐橙前来送午膳，看到任然再埋头苦干的熙月，轻声询问：“熙月，先吃点饭再接着写吧。”熙月抬头看到是沐橙，还是摇了摇头说：“现在有思绪、有灵感，先写了再吃，怕忘了，估计再有半个时辰就可以写完了。”沐橙只得摇摇头说：“那好吧。”

房间里传来熙月爽朗的笑声：“终于写完了，手都快抽筋了，毛笔一点都没签字笔好用，要是有签字笔的话我早就写完了，累死了。”熙月找来沐橙看了看自己写的计划书，问沐橙感觉怎么样，有没有什么地方需要更改的或者有什么建议，沐橙仔仔细细的看来计划书，想像了一下按计划实行后的场景，眼睛里都是惊喜与对熙月的崇拜，”我感觉计划十分详细，而且可行，很多东西都很新鲜。“熙月听了开心极了，没有什么比自己喜欢的人夸奖自己来的更开兴了，于是噔噔噔的快步跑下楼，“曾掌柜，快看看，计划书我已经写好了，我们去研究一下有没有需要再改动的地方。”曾掌柜听了也是眼冒惊喜“真的？这么快，那小姐随我去账房内商议吧。”

曾掌柜看着计划书越看越惊喜，只见计划书上写着：

一、改造大堂及客房室内装饰：大堂各桌增加隔断，增加用餐食客的私密性，隔断可用较高的植物，既可隔断又可增加观赏性。客房增设屏风在桌子与床之间，提高用餐及就寝的体验感，给客人一种为两室的空间感。室内窗子旁增加盆景植物，各个房间的花与屏风为一个相同图案或寓意的主题，客房名称也不用一号等命名，改为盆景名字相似的名字，更为雅趣，吸引人。

二、小二姐更改招呼客人的用语，使用‘您，谢谢，不客气，欢迎下次光临’等，可以使客人感觉良好心情愉悦。退出或迎客时对客人鞠躬，让客人感觉道自己被尊重。使用笑脸相迎，如果做错或客人不满，甚至找茬也先道歉致以微笑，自己尝试灵活解决，如果不能在找管事或者掌柜出面（同时保护好小二姐的安全，不被侮辱）。同时设立晋升机制和涨薪机制，引领小二姐工作的更好，并且用自己的能力增加自己的收入。每三个月根据客人反馈情况及掌柜管事和小二姐自己的评选，选出三位优秀员工，连续四次都是优秀员工的小二姐由掌柜或者上报主家管事，当选当地或其他地区的客栈组长管事等。客人表演次数多的小二姐每月可增加已成月钱的奖励。

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