四季精神 下

看着一步一步走到自己面前的林峰，庄白略显紧张的说道：“林总，我不是说服务顾客麻烦。而是觉得办公区域的性质，就是用来办公的。如果让顾客随意出入办公区域，会对我们的日常工作造成一定的影响，降低我们的工作效率，这样未免有点得不偿失。”“庄先生，您还记得我们四季酒店的三个文化核心是什么吗？”庄白虽然不知道，林峰为什么突然问这个，但还是开口答道。“我们四季文化的三个核心是，尊贵的礼貌礼仪、高超的专业素养、超前的服务意识。”听到庄白的回答，林峰笑了笑，点了点头说：“庄先生的记性也很好嘛，那你觉得我们这些幕后的营运管理者，就不需要礼貌礼仪？不需要专业素养？不需要服务意识？”

面对林峰的质问，庄白急忙辩解道：“林总，我不是这个意思”“庄先生，可您刚才的话让我感觉您就是这个意思，而且，我觉得在座的同事，也要很多人跟你有想法一样。觉得我这样做有点多此一举，可是，你们想过没有？无论是行政区还是营业区都是我们四季酒店一部分，既然是酒店的一部分那就应该按照酒店的文化来执行。而且身为管理者的我们应该做的更好。”林峰说完，便没有再理会庄白。

而是，径直走到了人事部经理王超的面前。“王先生，您的问题是什么?”也不知道王超是在思考问题，还是被走到面前林峰的气势所涉，他楞了几秒后才结结巴巴的说道：“那个、那个、林总，我没什么问题，只是不太理解，您所说的关于新员工入职培训后，给员工提供一个选择的机会，让其选择留下，还是离开。而选择离开的员工，不仅工资全额发放，还额外奖励一千元奖金。林总，我实在想不明白这里面的道理。”王超说完不解的挠了挠头。而林峰并没有直接回答王超的问题，而是向他问道：“王先生，您是否还记得酒店去年的招聘人数和员工离职流失人数比例？”“当然记得，去年公司一共招聘培训新员工458人，而员工流失率为百分之三十二，其中新员工的离职率为百分之五十七，目前，我们也正在想办法降低员工的流失率。”王超说完后，林峰赞许的点了点头说：“王先生，如果你按照我刚才的那条整改计划去落实，我保证员工流失率会大大的降下来。”“真的吗？林总，您确定？”王超满脸惊讶的看着林峰。“嗯，我确定。王先生，您如果不相信的话。我们可以打个赌。如果落实这个方案三个月以后，员工流失率还是没有降下来的话，年底你们人事部所有的活动经费我包了。”林峰自信的说道。虽然。林峰说的斩钉截铁，但王超还是有点不相信，他从事人力工作多年，深知要减低员工流失率的难度。“林总，您确定您没开玩笑？”此时林峰已经走回到了自己的位置上，听到王超再次提问，他笑了笑说：“王先生，我从来不会拿工作开玩笑。你尽管去落实吧”说完，他又对着众人说道：“诸位，最好我还想再说一句户，我们是四季人，代表了这个行业最高的行业标准，但这个最高标准，不是一味抱着自大的态度，原地踏步，而是要不断超越自己的最高标准，只有这样才能做到真正的最高标准。好了，今天的会议就到这里大家散会吧。”“好，讲的非常好！”

从会议室的门外传出了一个男人爽朗的声音。看见推门而入的中年男人，林峰笑着迎上前说道；“詹姆斯先生，您这么过来了？”这个叫詹姆斯的男人，正是四季酒店执行总裁，林峰的上级，虽然，已经年过五十，但他身上还是有着美国人身上特有的热情和幽默。“亲爱的峰，如果我不来的话，又这么能听到这么精彩的演讲。”说完，他转身对着众人说道：“各位我真的很高兴，你们也应该高兴，我有这么一位好下属，你们有这么一位好上级，希望在以后的工作中，你们可以全力配合他的工作。”

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