第四十四章 中控员的态度

机电部有一个习惯，就是每天晚上留一个工人在值班，或者是水工，或者是电工，今天正好是沈文利值班，自己在值班室里听着单田芳的评书，很悠闲。

物业前台已经是下班了，业主这个时候要是有什么事情就打电话给中控室，中控室是24小时有人值班的，中控员王宁正在值班，一到这个时候就感觉非常的无聊，所有人下班了，整个中控室就我自己一个人，守着这么多的屏幕，就算是真的出现什么事情，我也是不可能第一时间发现的，王宁渐渐地闭上了眼睛。

虽然是物业公司的人大部分全部的下班了，但是业主们还要生活，难免遇到各种各样的问题，北1号楼的1楼的业主，看见自己家的水管子往上面返水，就着急了起来，1楼虽然是进进出出的非常的方便，但是就这一点不好，就总爱出现这样的毛病，这不现在又堵了。

业主拿起电话给物业打，中控员王宁正在睡觉，突然被电话铃声吵醒了，这么晚了，就不能让我安安心心的睡上一觉，一定是谁家有出现什么事情了。

王宁睡梦之中拿起了电话：“你好，这里是中控室。”

1楼的业主很着急：“物业，你们快点找人来我的家里面，我的家里面返水了，再不来，我们就要被淹死了。”

王宁：“好的，现在就派人给你修理。”

王宁又给机电部的水工打去了电话，沈文利正在听评书，根据自己这么多年的经验，沈文利知道肯定又是业主家里面遇到了什么事情了，沈文利：“喂？”

王宁：“北1号楼1楼6号的业主家里面的下水堵了，你方便的话去看一眼。”

沈文利一般遇到这样的事情不敢耽误，快速的拿着工具来到了业主的家里面，套上鞋套，走了进去，看了看眼前的情况，不容乐观，不是小堵，是大堵，业主问：“情况怎么样？”

沈文利摇摇头：“不瞒你说，情况不是太好，这可不是你屋子里面的水管堵了，而是外面的大管子堵上了，要想修理，可以，但是得将这栋楼的整个自来水的阀门关闭，才能给你修理。”

业主：“那就快点关闭吧！”

沈文利开始担心：“这样一来，整栋楼的水就用不上了，我们的规矩就是这样的事情应该提前给个通知，现在这么晚了，物业的领导都下班了，没有办法给通知啊！”

业主：“那怎么办？总不能眼睁睁的看着把我们家就这样给淹了吧！”

沈文利：“不会，我找我们经理说一下。”

沈文利给李国臣打去电话：“李经理，我是沈文利，现在有这样的一个情况，有一位业主的家里面返水了，但是需要将整栋楼的阀门关闭，那样的话整栋楼就会没有水的，你看看这件事情该怎么办？”

李国臣思考了一会，现在最主要的就是将这位业主家里面的情况解决，之后才是供水的问题：“你现在将总阀门关闭，明天要是业主来闹，有我呢！”

只要有李国臣这句话，沈文利就放心了，业主很着急：“你们经理怎么说的？”

“我们经理同意了，先关闭总阀门，之后再考虑能不能供水的问题。”

沈文利将总阀门关闭以后，开始修理，这时候，楼上的业主正在用水，突然之间没有水了，之前也没有通知，也没有告诉我们，怎么就平白无故的停水了呢！没有饭可以挺着，但是不可能没有水啊！

楼上的业主给中控室打去了电话，王宁听着电话的铃声再一次的响起来，感觉一定是别的业主问停水的事情，王宁接起来电话：“你好。”

业主：“我家里面怎么又是没有水了呢？”

王宁：“您是那一栋楼的？”

业主：“北1号楼的。”

王宁：“是这样的，1楼的业主家里面返水了，情况非常的严重，我们的人正在那里修理。”

业主：“是这样，那好吧！什么时候能来水呢？”

王宁：“这个还真的是不好说，看情况，修理完以后肯定会来的。”

业主：“好吧！”

在这之后，王宁陆陆续续的接到了很多业主打来的电话，都是关于停水的问题，刚一开始自己还有点耐心解释，但是后来真的是没有心情跟他们解释了，一个两个都可以，一下子十多个，电话已经响起了很长时间，我今天晚上还过不过了，王宁放下电话以后，指着电话：“再来电话我就开始骂人了。”

九楼的一个怀孕的女子正在屋子里面洗澡，丈夫经常的出差，平时就自己一个人，当身上全部是沐浴露的时候，喷头里面突然之间就没有水了，女子有些着急，什么时候没有水不好，偏偏这个时候没有水，我现在身上全部是泡沫，怎么办，况且我现在还怀孕呢！女子忍着凉气拿着手机给物业打去了电话，王宁可是刚说完这句话，就来电话了，看来这是老天也不让我好啊！

王宁决定不管三七二十一了：“我说你们业主有完没完，不就是一个停水嘛！你看看你们今天晚上给我打了多少个电话了，能有二十个！要是整个园区全部的给我打电话，我今天晚上就疯掉了，就被你们这些业主折磨死了，你们交物业费怎么了？就是你们再怎么交物业费，我也是有尊严的。”

女子懵了，我电话打过去可是什么也没有说啊！怎么上来就发这么大的火气，我可是业主，你凭什么这么的对我。女子：“我说，物业，你搞清楚，我们是业主，你们是物业，你们应该给我们服务的，怎么我一句话没有说，上来就开始骂人呢！你的父母平时不会就这么的教你这么的说话的吧！”

王宁已经是火冒三丈：“我的父母怎么叫我说话，跟你有什么关系？你什么事情？”

女子听着大肚子，满身上的泡沫：“我现在在洗澡，怎么就停水了呢？”

王宁：“是我们的人将水阀关闭了，正在修理，一会就能来水了。”

女子：“一会是多长的时间？”

王宁：“也许一个小时，三个小时，十个小时也是有可能的，什么时候修好了什么时候就能来。”

女子：“但是我现在怀孕了，是一个孕妇，没有水了，我非常的不舒服，满身的泡沫，你能不能先跟你们的人说一下先给点水，之后再停水也是可以的。”

王宁很生气，还有这么执着的人，我真的是没有见过：“不能，挂了。”

女子被气哭了，现在可怎么办？你说我怀孕容易吗？好不容易洗个澡却摊上了这样的事，女子没有办法，用凉水简单的将身上的泡沫冲掉以后便穿上衣服，千万不能让自己感冒了，这样的话会对孩子有影响的，物业，我明天一定要找你们算账。

水管子终于在半夜的时候修好了，自来水给上了，沈文利以为自己很有功劳，没有想到明天一早会给物业带来很大的麻烦的。

第二天一早，所有人已经开始上班的时候，怀孕的女子就气冲冲的来到了物业，一进来就说：“你们经理在哪里？”

刘恒东和常国明走了出来，刘恒东看着眼前的女子是一个孕妇，就问：“您这是？”

女子将兜子放在了沙发上面：“我想问一下你们物业知不知道昨天晚上我的家里面停水了？”

刘恒东摇头：“现在是刚刚上班，还真的是不知道，怎么了？”

女子：“还怎么了？你问问你们昨天晚上那个中控员什么态度？昨天晚上我的那栋楼停水了，要是在平时的情况，我肯定挑不出来什么毛病，但是昨天晚上我正在洗澡，我一个孕妇正在洗澡，而且身上全部是泡沫，这个时候突然之间停水了，我是什么心情，最后实在是没有办法，用凉水给泡沫洗了下去，今天我找你们要个说法。”

刘恒东和常国明对视了一眼，昨天晚上停水了吗？怎么自己不知道这件事情，刘恒东：“常经理，你知道这件事情吗？”

常国明：“今天早上我们刚刚的到这里，真的是没有听过停水的消息。”

女子：“你们好好的查一查，你们只不过不知道而已。”

刘恒东找来了机电部的经理李国臣：“李经理，昨天晚上北1号楼停水了，你知不知道？”

李国臣：“这件事情啊！我知道。”

刘恒东：“具体是什么情况？”

李国臣：“昨天晚上实在是事情紧急，就临时做决定了，昨天是沈文利的夜班，北1号楼1楼的业主家里面的水管子堵住了，沈文利过去看了情况以后，就给我打了一个电话，说需要将总阀门关上才能修理，我为了保证1楼业主的利益，我就同意了，要是不这么做，整栋楼早晚会有这么一次停水的事情出现的。”

女子非常的不高兴：“就算是停水，你们也应该先通知一声啊！你们昨天停水的时候知道我再干什么吗？”

刘恒东：“干什么？”

女子：“我在洗澡，我要是刚洗澡或者是快要洗完了就算了，但是我全身都是泡沫的时候你们却停水了，我一个孕妇，老公不在家，我怎么办？”

刘恒东和常国明以及李国臣担心起来，这实在是太危险了，要是真的万一出点什么事清可怎么办？刘恒东：“那后来呢？”

女子：“后来，我就给你们的中控室的人打电话，但是你们中控室的人的态度非常的不好，我还一句话没有说，上来就是一顿的抱怨，你们可是物业，是为我们服务的，怎么就这样的工作态度，要不是我们交物业费，你们都得饿死，最后我用凉水洗的，要是感冒了，影响胎儿的发育，你们物业吃不了兜着走。”

刘恒东倒吸一口凉气，正想着怎么解决的时候，李欢欣听见声音走了过来，问了一下事情的经过，之后说：“这件事情机电部和保安部都有责任，晚上既然要停水，为什么没有通知，还有就是常经理，中控室的员工你可要好好的管管了，不能这么的下去了，这样下去的话，越来越猖狂。”

李欢欣说完就回到了自己的办公室，既然李欢欣知道了这件事情，我们就要好好的解决一下，常国明：“业主，你在这里等一会，我去把昨天的那个人给你叫来，给你道个歉，这件事情确实是我们的人不对，我一会就回来。”

业主：“估计他现在是不是已经下班了？”

常国明：“下班了也能找到他，我们中控室的人是不怎么回家的，我们有宿舍。”

常国明拽着刘恒东来到了中控室，中控室里面是别的人在值班，常国明：“王宁呢？”

“应该是在宿舍睡觉呢！”

常国明来到了宿舍，还没有进到宿舍里面，就已经是闻到了一种很难闻的味道，里面有臭袜子的味道，脏衣服的味道，厕所的味道，怪不得女生都说男生不爱干净，果然如此。

常国明推开门，看见王宁正在睡觉，常国明掀起来王宁的被子，王宁被惊醒，坐了起来：“常经理，你怎么来了？”

常国明：“还有心情睡觉？”

王宁：“怎么了？”

常国明：“昨天晚上干什么了？”

王宁：“什么也没有干，就在中控室里面待着来的。”

常国明：“你再好好的想一想。”

王宁：“真的是什么也没有干。”

常国明很不耐烦：“你啊！昨天是不是有一个女子给你打电话问停水的事情？”

王宁：“是，有一个，怎么了？”

常国明：“人家还没有问，你就一顿的抱怨，昨天你是幸苦了一些，接了很多关于业主问停水的电话，你肯定是不耐烦了，你的心情我是可以理解的，但是不能把怨气撒在业主的身上，这是不对的，知不知道？况且她还是一个孕妇，要是出点什么事情怎么办？那个孕妇看见没有来水，就用凉水给自己洗的澡。”

王宁也为昨天的事情感到非常的后悔，不应该那么的冲动，应该冷静，王宁：“我是不是闯祸了？”

常国明：“岂止是闯祸了，闯了大祸了，那个孕妇现在就在我们物业，找我们算账，这件事情李欢欣已经是知道了，必须找一个好的办法解决，我建议你现在当着那位孕妇的面给人家道个歉，这件事就这么的过去了。”

王宁：“好吧！”

刘恒东：“你也不要想的这么简单，万一我们道歉了，人家不接受怎么办？到时候再想别的办法。”

王宁：“我们走。”

三人来到了物业，王宁看见坐在那里的孕妇，走了过去：“姐，昨天晚上是我不对，实在是对不起，昨天晚上能有三十个业主给我打电话，最后实在是太闹心了，是我的责任，我不应该那样的跟你说话，请你原谅。”

孕妇本来是非常生气的，但是看见这个中控员的态度这么的好，就没有什么可以生气的了，孕妇：“既然事情已经是发生了，就让它过去吧！我也不想了，我就当什么事情也没有发生过，你也不要在意。”

王宁能得到这样的结果，心里面非常的高兴。

刘恒东和常国明也是很欣慰，孕妇说：“中控室的事情解决了，你们停水的事情得给我一个说法，按照以前的管理，都是停水之前都跟我们业主打声招呼，或者是在单元门贴个通知什么的，这一次可倒好，平白无故的就这么的停水了，大晚上的谁家不用水，怎么就不能提前通知一下。”

这一次压力到了李国臣这里，李国臣已经是满头大汗：“业主，实在是不好意思，我也跟你道个歉，确实是我们工作的疏忽，不过昨天晚上的事情确实非常的紧急，我们也是太着急了，要不然一楼那家就被淹了，请你原谅，下一次我们会注意的，我回家以后我也是业主，所以我理解你的感受，你要是还不解气，你就骂骂我，这样的话我心里面还能平衡一些。”

孕妇又是心软了，还是狠不下心张嘴骂人，居然经理都这么说了，我也没有好说的，下回不要出现这样的事情就可以了，孕妇挺着大肚子走出了物业，看见孕妇走远了，刘恒东哭笑不得：“就一个简单的停水，居然惹出来这么多的麻烦，我也是感觉奇怪，我们物业不管是怎么做都有人说好，有人说不好，众口难调。”

常国明：“谁让我们就是干这一行的呢！就是园区里的那些车位，我作为经理怎么做都是不对的，将车全部清走，有人骂我，不清走，还是有人骂我，我们就是这样的命了。”

李国臣：“我手下的那些水工和电工，去业主家里面修东西，不管怎么做，业主都能跳出来不对来，我就想了，我们怎么做业主才能满意啊？”

刘恒东：“我算是看出来了，我们怎么做，业主都不会满意的。”

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