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身边的心理学(下)

《梦蝶·蝶梦》 天飓/著, 本章共4364字, 更新于: 2009-02-01 23:05

感悟6、阳性强化

心理治疗中有一种阳性强化的治疗方法,它的基本原理就是利用了条件-反射的道理,将一种行为与某种奖励所联结,使被试为了得到奖励而不断地尝试这种行为。

其实,这一方法很早就被学校的教师们所采用,比如幼儿园的小红花,学校的奖学金等。对于工作中的培训来说,阳性强化是一种比较好的培训手段,它可以通过正面激励来使员工掌握某项技能。但是,不得不指出的,由于纯粹的阳性强化只是依靠人对奖励的需求而产生的某种强化,等一段时期后,不再使用奖励手段了,人的积极性也就会逐渐减退,最终又会回复到以前的状态。这就像很多的戒烟案例所描述的,戒烟者在一段时间之后又重新开始吸烟。

有人说,既然用奖励可以起到强化的作用,那么用惩罚是否也可以呢?当然,这是肯定的。学校里面的校纪校规,社会的法律条文等都是一种负强化。但是和正强化一样(即阳性强化),如果这种惩罚措施减弱或取消,人的行为往往还是会在一段时间后回复的。

那么,有什么方法保证这种行为在没有了奖励措施后依旧有效保持呢?这时,我们就需要引入认知心理学的理论,从人的意识上根本性的解决这一前提条件。只有人知道了自己的根本原因和需求后,并且在一定的阳性强化条件下,才能达到更长时间的有效性。所以,在企业培训中,一开始不是马上就讲技能,而是讲一些理论性的东西,这些理论内容其实就是让受训学员能够在意识上认识到接下来的学习的重要性,之后再通过带有奖励措施的阳性强化手段,使学员真正掌握所学知识并能有效运用。

最后,我们要提一点,为什么不用负强化手段而是正强化?其实这又和人本主义有关。我们可以这样认为,在表扬之后所得到的效果比惩罚之后的结果的维持时间会更长,因为每个人都喜欢得到表扬,并以此满足心理上的自我肯定作用。所以,对于企业培训来说,我们会更多地选择表扬或鼓励,而非惩罚,这也是使培训能达到更持久效果的原因之一。

感悟7、情境教学

我们都有这样的经历,对于亲身经历的事情往往比听说的事情更能印象深刻。这是因为,情境记忆比普通记忆更容易被提取。

我们在听故事的时候,往往只注意一个大的结果,一个主要的框架,对于其中的细节,大多数情况都是被忽略的,而当我们在复述这个故事时,就会根据我们自身的经历,来完善这个故事,结果就会出现以讹传讹的情况。

所以,有人说,眼见为实,耳听为虚。在教学过程中,我们可以通过模拟现场环境来加强学员对于培训知识的掌握,增强他们的相关记忆。更重要的是,要通过让学员的实际动手来加深有关的记忆,反复的练习,是提高记忆效果的关键。

情境教学,就是尽可能地在培训中安排与实境相似的教学环境,并且通过反复地操练,来使学员真正掌握培训所传授的技能,达到巩固记忆,提高培训效果的目的。

感悟8、注意、游戏、培训

注意是一种心理现象。

(一)听觉注意

我们的耳朵会对接受到的声音刺激进行筛选。当两个不同的声音刺激抵达耳朵时,我们的耳朵会根据声音源的不同物理属性(距离,音量、性别等),来进行初步的分析,并判断哪一个声音刺激可以进入下一层次的分析之中。

通常,我们对于近距离的,高分贝的,异性的声音更容易引起听觉注意。由于人有好奇心理,所以对于我们感兴趣的声音源,就算分贝或者距离不能满足普通的刺激分析条件,我们的耳朵还是依旧可以将其纳入下一层次的分析之中,即产生听觉注意。

综合听觉注意的上述特性,当我们在培训时,我们可以通过有意识地安排来引起学员对我们的讲课的注意。比如,我们可以在课程中提出做一个游戏,以此来激发学员对于未知游戏的好奇心,进而使他们更加认真地来听我们所叙述的话;当我们在讲述某个重点时,我们也可以通过突然提高音调来引起学员对于知识点的注意;甚至在安排培训教室时,我们可以根据听觉注意的特点,有意识地将培训的作为安排成环形或者扇形的,让讲师处在中间,这样,他的声音会比较均匀地辐射到周围学员,从而使绝大多数学员能够听清楚讲师的声音。如果再配合音箱和其他一些培训的音乐,这样,在整个培训过程中,讲师就能更好地控制其声音的传播;或者说,能够有意识地让学员的听觉注意更多地投射到课程中来。

总之,人的耳朵会接受所有发射给我们的声音刺激,但是,只有那些物理属性稍强或者听者比较感兴趣的声音刺激才能最终被传送到大脑的中枢神经系统,引起我们的注意,并使我们对这一注意做出相应的行为。

(二)视觉注意

有人说,我们的眼睛像聚焦灯,会对特定的目标进行聚焦。当两个不同的目标同时呈现时,我们可以只关注其中的一个而忽略另外一个。其实,在更多的时候,我们的眼睛并不只注意到了某一个单独的目标,而是对于所有目标都注意了。只不过,在对这些目标进行加工时,有一定的主次顺序。眼睛会对所有出现的目标进行最初的平行、快速地信息加工,之后,则会对他们再进行比较缓慢地序列加工,最后通过序列加工,将所有的目标进行了特征整合,从而形成了一个物体。因此,当我们看被一大堆绿色圆球包围的一个红色方块时,我们往往第一时间会将其判断为绿色的方块。这就是因为视觉的注意,将所有目标整合为了一个整体。

根据视觉注意的这个特点,我们在培训时,应该小心地设计我们的PPT。比如,不要在同一幅影片中放入过多的图片,这样可能会将眼睛的聚焦转移到辅助的图片上;也不要将文字的颜色与背景的颜色过于接近,这样,很可能学员会将文字与背景融为一体,而看不清楚文字。作为一个整体,培训师也应该注意自己的外表是否和整个培训环境相协调,既要能够让学员将视觉聚焦在你的身上,也要当心自己不适合的着装搭配而使自己的衣服显得特别刺眼,从而形成相反的视觉效果。

(三)注意的分配

小时侯读书,我们的父母经常会嘱咐我们不要一心两用。事实上,这个词指的就是注意的分配。我们有能力一心两用。对于人类来讲,经过一定的训练和练习,我们可以同时完成两至三件事情。但是做这些事情的效率和准确性却没有单独做一件事情的高。通常,对于比较简单的多任务,我们可以更容易地同时进行,但是对于稍微复杂的任务则由于注意力的集中能力,在没有经过训练之前,是很难同时进行的。但是,对于某些任务,在反复练习多次之后,它将会被自动完成,可以称其为自动化。俗话说“熟能生巧”,在某种意义上,这就是自动化的结果。当我们的行为属于自动化时,我们对这个行为本身的注意是很少的,换句话来讲,就是这个行为是潜意识下就可以完成的。大多数事情,在经过一定数量的练习之后,是可以实现自动化的。不过要注意的事,我们所说的自动化,和机器的自动化并不完全一致,人类的自动化行为与机器的自动化相比,应该算是半自动化啦。

在影响力培训中,有一个关于习惯养成的训练,即重复进行某件事情,21天后就会成为习惯。其实,这个就是行为的自动化形成。当我们的行为自动化之后,我们对与之相关信息的注意将减少,而将更多地注意投入到新的行为的学习之中。

同样的,在对于一线员工的培训过程中,我们可以利用注意分配的原则,通过游戏的方式,让员工练习相关的技能,并且在之后的一个阶段的内训中重复这样的技能,使其逐渐形成企业所期望的工作习惯或技能。

总之,在培训的过程中,合理安排游戏来引起学员对于培训的注意,适当运用心理学知识来提高培训的效率,是作为培训工作者值得花时间来仔细研究的学问。

感悟9、猫和洗澡

天热了,猫咪身上就容易长虱子,为去虱,妈妈会经常给猫咪洗澡。按理来说,猫是喜欢干净的动物,洗澡应该是件好事,可惜,妈妈给猫咪洗澡目的是去虱,因此,每次洗澡时,妈妈总会帮猫咪抓虱。小小的虱子要抓住它是有一定难度的,因此,经常在抓住一只虱子的同时就会带起几根猫毛。因此,猫咪学会了由澡盆(S1)联想到洗澡(S2),由洗澡(S2)联想到疼痛(US)。如今,只要看到妈妈给猫咪洗澡的澡盆放水,猫咪的第一反应就是择路而逃(CR)。

在这个案例中,我们可以发现两种联结。S1-S2,这是一种中性刺激联结,即联结中的两个刺激都不具有生理学意义的重要刺激。但是S2-US联结却形成了一个经典的条件反射,即由洗澡联结到疼痛,进而使动物产生了逃跑的行为。猫咪见到水是不会跑的,但是见到给澡盆放水它就会逃跑,是因为,猫咪通过经验知道了S1最终的联结就是US,因此它选择结果CR,这一过程就是猫咪的学习过程。

同样的,我们人的学习过程也可以和猫咪洗澡一样进行分解。从刺激1联结到刺激2,并由此产生结果3。所以,合理利用这一过程,可以使我们更有效地开展教育和培训工作。比如,通过奖励告诉学员积极参与就会得到奖品,从而激励学员更主动地参与到学习之中。

感悟10、小狗的把戏

我家的小狗两斤在我们吃东西的时候,会跑到你的跟前,举起前腿,后腿站立,前腿还不停地上下晃动,就像在给你拜年。两斤这样做是因为它也想品尝一下我们正在吃的美食。每当看到小狗用这种看似有趣的表演向你乞食时,我们总会给它一些食物。

小狗为什么会在我们吃东西的时候做出这样的举动呢?这就像之前我提到过的猫猫洗澡一样,两斤将它的把戏与食物进行了联结。但是,这个联结不是单纯的S-S联结,这种联结已经是一种R-O联结,即根据结果来选择反应的联结。因为两斤知道,通过这个表演(R),它就可以获得食物(O),因此,当它想吃东西的时候,便会向人表示这种拜年的行为。而每次当小狗表演的时候,人又会将食物给它,人的这种做法无疑正强化了两斤对于表演-食物联结之间的认识,从而使小狗认为如果想要获得食物,只要做出这个动作就可以了。但是,如果人在小狗表演之后不给它食物的话,小狗在几次尝试失败之后就会放弃这种表演来乞食,这时,人的行为就是一种负强化,它使小狗的行为消退。

动物可以通过正强化或者负强化来加深其某种行为之间的联结,它们不仅能够学习了解事物之间存在的某种联结关系,也可以学习通过自己的主动行为来选择加强某种联结,获得它所渴望的结果。

其实,人也是一样的。婴儿通过啼哭来吸引父母的注意,它知道啼哭能够引起大人对它的关注,因此啼哭成为了婴儿的工具。但是,如果婴儿的啼哭不能吸引父母的关注的话,那么,今后,这个婴儿在希望获得父母吸引力时,将不再选择啼哭的方式,而选择另外一种工具。前一种方式是正强化,后一种是负强化。

我们通过学习来适应环境,对环境做出最有利于我们的选择。

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