第13章 医者分寸，谭副主任的怨气

调解协议签完，三万赔偿款按照流程拨付。按照二院内部的纠纷追责制度，这起医患纠纷，泌尿外科副主任谭凯要承担六千元的个人扣款。

消息传到泌尿外科，谭凯当场就炸了。自己的手术经过专家组鉴定，操作流程全部合规，不存在任何医疗差错。到头来平白无故要被扣六千元，一个月工资的相当一部分就这么没了。谭凯越想越憋屈，脸色铁青，怒气冲冲直奔医务处。

“周斌！你们医务处凭什么让我个人出钱！”谭凯推开医务处大门，声音洪亮，火气冲天，走廊里都能听见回声。

办公室内，周斌、沈惊澜、程晓都在。周斌被这一嗓子震得手里的茶杯晃了晃，茶水溅出来几滴。程晓下意识缩了缩脖子，这种场面她见多了，每次都是先挨骂，再讲理，最后各退一步。

“老谭，你消消气。”周斌放下茶杯，试图安抚，“院里面的制度就是如此，发生纠纷，相关科室责任人要承担一部分，不是针对你个人。”

“制度？制度也得讲道理！手术鉴定报告白纸黑字写得清清楚楚，我没有错！”谭凯脸色涨得通红，把一份鉴定报告的复印件拍在桌上，纸张震得直响，“病人闹事是你们医务处该处理的事情，凭什么后果要我来承担？你们坐在办公室动动嘴，我就要往外掏钱？”

程晓低下头，不敢插嘴。这种科室主任闹到医务处的场面，她已经见过不少，每次都是夹在中间，大气不敢出。她偷偷瞄了一眼沈惊澜，想看看这个新来的同事怎么应付，却见他神色平静，像是早有准备。

沈惊澜缓缓站起身：“谭副主任，整件纠纷从头到尾是我负责处置。有什么火气冲我来，不要为难周主任。”

谭凯转头看向沈惊澜，眼神带着轻蔑：“这里轮得到你说话？一个借调过来的新人。”

“事情是我处理，责任我自然担。”沈惊澜拿起桌上的调解协议书，语气平静，“既然谭副主任坚决不认可扣款，那好办，调解协议作废。我现在联系王雷，让他重新过来继续维权。”

谭凯被这话噎了一下，随即冷笑：“你一个新人，说作废就作废？协议书都签了字，白纸黑字，你当是闹着玩？”

“签了字的协议，只要双方同意，一样可以解除。”沈惊澜不紧不慢，“何况这份协议，本来就是医务处牵头谈下来的。我经手的东西，我说作废，就有办法作废。”他抬眼看向谭凯，“谭副主任要是不信，可以试试。”

谭凯张了张嘴，一时竟接不上话。这个年轻人说话的口气，听着温和，可字字都带着不容置疑的笃定。

说着，沈惊澜拿起手机就要拨打王雷的电话。谭凯脸色一变。他算是被王雷闹怕了。当初王雷三番五次跑到门诊大吵大闹，搞得泌尿外科门诊鸡犬不宁，候诊的患者全被吓跑，连护士都躲着走，谭凯自己还挨过王雷的推搡，当着全科人的面丢了脸。好不容易用三万块把这件事抹平，如果协议作废，王雷肯定会卷土重来，那日子简直没法过。

沈惊澜点开免提，电话拨通过去。嘟了两声，那头接了。

电话那头传来王雷大大咧咧的声音：“喂？沈主任，钱什么时候打过来？”

谭凯僵在原地，进退两难，脸色青一阵白一阵。

沈惊澜看了谭凯一眼：“谭副主任有不同意见，这笔赔偿医院这边不打算出了，你们的纠纷你可以继续维权。”

王雷在电话那头立刻嚷嚷起来：“什么意思？你们二院出尔反尔！我现在就带人过去！”电话里传来椅子挪动的声音，听着像真的要来。

谭凯心里咯噔一下，连忙伸手按住沈惊澜的手机，不让他继续通话。

“好了好了，电话挂掉！”谭凯脸色一阵青一阵白，声音都变了调。

沈惊澜挂断通话，平静望着谭凯：“谭副主任，要么接受院内的处理方案，承担六千元扣款；要么王雷继续来医院闹事，到时候对泌尿外科口碑、对你个人的名声影响有多大，不用我多说。”

谭凯心里明白，自己就算闹赢了医务处，也挡不住王雷再来医院纠缠。真闹大，损失的远远不止六千元，口碑坏了，病人不来了，科室奖金受影响，那才是无底洞。几番内心挣扎，谭凯最终只能咽下这口闷气，不再反对扣款，丢下一句“你们医务处厉害”，气鼓鼓地离开了医务处。

他走到门口，又回头看了沈惊澜一眼，想说点什么，终究没说出口，摔门走了。

周斌长长松了一口气，悄悄对沈惊澜竖了个大拇指。程晓忍不住笑出声：“还是你有办法。”

沈惊澜淡淡道：“不过是权衡利弊罢了。医患之间，科室之间，处处都是利害纠葛。”

周斌感慨万千：“医务处就是这样，天天夹在中间受夹板气。”他想了想，又补了一句，“不过今天这口气，出得痛快。”

平静日子没有持续多久，新的投诉又找上门。美容科来了一桩棘手纠纷。投诉人叫童丽，在二院医美中心做完双眼皮手术之后，对术后效果极度不满，一口咬定手术失败，把自己做毁容了，多次拨打12345政务热线投诉，电话接了一通又一通。

程晓之前已经接待过她两次，每次都劝到口干舌燥。美容科主任蔡蓉主刀，蔡蓉是谭凯的妻子，医美中心属于院内合作承包科室。童丽反复宣称自己双眼做完之后一大一小，视物干涩刺痛，丈夫都不愿意正眼看她。她不肯接受医患调解中心的调解，一心要医院承认医疗事故，公开道歉，巨额赔偿。

程晓给童丽倒上茶水，耐心沟通。童丽指着自己的眼皮，情绪激动，不断控诉医美中心，说到激动处还掉眼泪。沈惊澜对比了手机存档的术前术后照片，客观看来，手术完成度尚可，并没有她说的毁容、严重大小眼。更多的是求美者心理预期和现实效果之间巨大的落差。

“你术前跟我说的，是想要自然的双眼皮。”沈惊澜放下手机，平静地看着童丽，“从照片看，手术基本达到了术前沟通的效果。你现在觉得不满意，是期望值的问题，不是手术失败的问题。”

童丽一听这话，更激动了：“你什么意思？合着是我自己作的？我花钱做手术，做完了难看，还怪我没想好？”程晓赶紧打圆场：“童女士，沈医生不是那个意思，他是想帮你把情况分析清楚。”

“行，你们医院都是专家，都是会说的。”童丽抹了把眼泪，把脸扭到一边，“反正我不认什么鉴定，也不听你们解释。我就要一个说法，要么赔钱，要么道歉，不然我就天天来，天天闹。”

沈惊澜没有再劝，只是把手机里的术前照片翻出来，递到她面前：“童女士，你自己看。术前你的眼睛是一单一双，术后两边对称了，这是手术该有的效果。你现在拿镜子照照，再看看这张照片，冷静下来想一想，是手术毁了你，还是你自己心里那关过不去。”

童丽盯着那张照片看了很久，嘴唇动了动，没说话，眼泪却大颗大颗地掉下来。她心里其实清楚，手术没什么大问题，可她就是咽不下这口气，总觉得花了钱，就该得到更好的。

“蔡蓉主任一直不肯过来当面沟通。”程晓压低声音跟沈惊澜说道，“我打了电话，她说自己正在做手术，没时间。”

沈惊澜道：“我去美容科跑一趟，请她过来。”他走到门口，又回头看了一眼童丽，见她低着头不说话，才转身离开。

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