第三章 成立商务旅游中心

都说万事开头难，正式上班的第二天，王领导拍着我的肩膀说：“今天咱们去见董事局的人，还有项目负责人，好好熟悉下情况，顺便把新部门的想法跟他们同步下。” 我点点头：“好嘞，都听你的，正好也能多了解下公司的整体情况。”

到了会议室，王领导先开口：“各位董事、孟总，今天带我们部门的核心成员过来，一是和大家见个面，二是想听听大家对新部门业务的建议。”

那位身着嫣红色毛料套裙的孟总笑着起身：“王总太客气了，你们是新部门，我们肯定全力配合。这位就是负责增值服务的老师吧？看着很干练啊。” 我连忙起身回应：“孟总您好，我是负责新部门业务落地的，以后还请您多指点。”

王领导接着说：“是啊，我们新部门刚起步，很多地方还得向你们学习。对了，孟总，之前听说公司有港资背景，具体是怎么回事？”

孟总笑着解答：“没错，公司有不少香港股东，咱们现在的管理模式、服务标准，很多都是参照香港物业来的。而且董事会里还有位广东籍董事，这次新部门的方向，也是他提的建议呢。”

我趁机追问：“孟总，那您觉得我们新部门做商务旅游服务，有哪些需要注意的地方？”

孟总思考了一下，说道：“首先得结合咱们写字楼的业主需求，他们大多是企业客户，商务出行、签证办理的需求会比较多。另外，咱们的服务要跟上，毕竟物业做服务，口碑比什么都重要。”

王领导点头附和：“您说得对，我们也是这么想的。对了，那位广东籍董事，有没有具体的业务指引？”

“当然有，” 孟总说道，“他特别强调，写字楼物业要走精细化路线，像酒店一样服务，而且建议我们拓展增值服务，商务旅游就是其中一块重点。你们要是做旅游相关的，可得结合写字楼业主的特点，比如企业团建、商务差旅这些需求。”

我赶紧记下来，又问：“那咱们做商务旅游，会不会和市面上的旅行社冲突？还有，要是遇到空置期，怎么控制成本？”

孟总笑着说：“冲突肯定不会有，咱们是依托物业做配套服务，针对的是写字楼里的企业客户，和外面的旅行社定位不一样。至于空置期，只要服务到位、口碑做好，客户稳定，空置期就会很短。再说，物业和旅游结合，本身就是良性循环，服务做好了，客户愿意来，收益自然就稳了。”

王领导补充道：“而且咱们有得天独厚的优势，写字楼里的企业都是潜在客户，比外面跑客源容易多了。”

聊到一半，那位操着广东话的董事刚好路过，看到我们便走了进来：“王总，你们在聊新部门的事啊？”

王领导连忙起身：“是啊，正向孟总请教商务旅游的运作思路呢。”

广东籍董事笑着说：“商务旅游这块，一定要结合写字楼的场景，比如企业商务出行、员工团建，这些都是你们可以对接的业务。还有，要把物业的服务和旅游结合起来，比如客户旅游回来，咱们可以提供接送、行李寄存这些配套服务，这样才能形成差异化。”

我连忙点头：“您说得太对了，我们正愁怎么把物业和旅游结合起来，您这一句话点醒我了。”

广东籍董事摆摆手：“不用客气，你们大胆尝试，董事会会全力支持。记住，物业的核心是服务，旅游服务也是一样，只要把客户放在第一位，就没有做不好的业务。”

送走董事和孟总后，王领导和我回到办公室，他叹了口气：“看来商务旅游这块，比我们想象的要复杂，不过也更有前景了。”

我点点头：“是啊，尤其是有港资背景的管理模式，还有这么多资源，只要咱们把服务做细，肯定能做好。对了，咱们部门现在就两个人，是不是得赶紧招人？”

王领导思索了一下：“不急，先把业务方向定下来。你先整理一份详细的业务方案，把商务旅游、增值服务的具体内容、操作流程都写清楚，咱们再招人。”

“没问题，” 我说道，“我这就开始整理，争取尽快拿出方案。对了，咱们部门的名字，就叫商务服务中心吧？既包含旅游，也能拓展其他增值服务。”

王领导眼前一亮：“这个名字好，既贴合业务，又能体现咱们的服务定位。就这么定了，你尽快把方案做出来，咱们一起完善。”

我笑着回应：“放心，肯定不耽误事。对了，还有个疑问，咱们做商务旅游，要不要和旅行社合作？还是自己独立运营？”

王领导说道：“先自己尝试运营，毕竟咱们有写字楼的客户资源，先从简单的签证办理、商务差旅对接开始，慢慢拓展。如果后续业务量大了，再考虑和旅行社合作，降低风险。”

就这样，我们一边梳理业务思路，一边完善方案。期间，我又多次找到孟总请教，她每次都耐心解答：“你们新部门，重点就是把物业的服务优势和旅游结合起来，比如客户租赁写字楼后，有商务出行需求，你们可以直接对接，既方便客户，也能提升咱们的服务价值。”

两天后，我把整理好的商务服务中心方案递交给王领导，他仔细看了一遍，说道：“这个方案很全面，涵盖了旅游、代办、便民服务，正好贴合港资物业的精细化要求。咱们明天就把方案提交给董事会，争取尽快落地。”

我心里松了口气：“好，只要方案通过，咱们就开始招人、拓展业务，相信咱们肯定能把这个部门做起来。”

王领导拍拍我的肩膀：“我相信你，咱们一起努力，把商务服务中心做成公司的标杆部门。对了，招人方面，你有什么想法？比如需要多少人，什么岗位？”

我想了想：“至少需要两个客服，负责对接客户需求、办理签证和旅游咨询；再招一个行政助理，负责资料整理、人员对接；如果后续业务多了，再增加一个运营专员，专门负责旅游线路对接和客户维护。”

王领导点点头：“这个思路很清晰，就按你说的来，方案通过后，咱们就启动招聘。”

看着眼前的规划，想着即将开启的全新业务，我心里既期待又有些忐忑，但更多的是信心 —— 有港资背景的支持，有王领导的信任，还有这么多优质的客户资源，只要踏实做事，一定能在物业行业闯出一片属于自己的天地。

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