1.“敬礼要快，收礼要稳，嘴角得往上扬半寸。”训练场上，李队长拿着秒表，盯着张新浩的动作。入职第二周，物业搞礼仪培训，从问好到指路，每个细节都抠得极严。
2.张新浩总在敬礼时肩膀发僵，笑容也像硬挤出来的。休息时，老王递给他一瓶水：“你这不是笑，是咧嘴。想想开心的事，比如你闺女昨天给你画的画。”
他愣了愣，掏出手机里的照片——五岁的女儿在纸上画了个穿制服的小人，头顶画着星星，旁边歪歪扭扭写着“爸爸是超人”。看着照片，他不自觉地笑了，这次的笑容里有了暖意。
3.第二天值班，一辆黑色轿车缓缓驶来。他上前敬礼，笑容自然地开口：“尊贵的客人您好，请稍等核实信息。”司机愣了一下，随即笑了：“小伙子今天精神多了。”原来这是小区的业主陈总，前几天他因礼仪不到位，还被对方委婉提过意见。
4.核实完信息，他做了个标准的“请”的手势：“OK，请礼放行。”陈总摇下车窗：“听说你建议加指示牌？物业已经安排施工了，你这观察力不错。”
5.张新浩心里一热，赶紧鞠躬：“应该的，方便业主最重要。”
6.晚上他在笔记本上写满了“往好的方面想”，一笔一画都很认真。老王路过看到，打趣道：“你这是把乐观当任务做？”他笑着摇头：“不是任务，是真觉得管用。昨天我妈打电话说家里挺好，闺女也乖，可不就得往好的想嘛。”
7.那天起，他的制服口袋里总装着女儿的画。遇到难缠的访客，或者被业主误解时，就偷偷摸出来看一眼，笑容很快就回到脸上。有次遇到醉酒的业主闹事，他耐着性子劝了半小时，对方酒醒后道歉：“小伙子，换别人早急了，你还一直笑。”他拿出画晃了晃：“我闺女说，笑口常开，好运自然来。”
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