越随和，越有品位

纵观那些有影响、有成就的人物，他们都有一个共同的特点：心态随和、平易近人。而与此相对照，非常有趣的是，越是平庸的人越是易怒暴躁，他们动辄就因一些鸡毛蒜皮的事儿大发雷霆。这样的人最不受人欢迎，也没有什么修养、品位可言。

一位曾在酒店行业摸、爬、滚、打多年的老总说：“一个人不见得有比使他伤脑筋更大的事情了。在经营饭店的过程中，几乎天天都会发生能把我气得半死的事儿。当我在经营饭店并为生计而必须得与人打交道的时候，我心中总是牢记着两件事情，第一件是，绝不能让别人的劣势战胜我的优势；第二件是，每当事情出了差错，或者某人真的使我生气了，我不仅不要大发雷霆，而且还要十分镇静，这样做对我的身心健康是大有好处的。”

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