有的领导者天真地认为，领导就是要索取，下属就是要给予——领导下达命令、享受成果，下属努力干好本职工作、完成上级交付的任务。实际上，没有什么事情是天经地义的，上下级之间更是如此。领导者必须树立起一种“交换”的观念：给予激励可换来努力，给予宽容能换来感激，给予真诚能换来信任。
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