5．灵活运用沟通技巧

沟通的技巧与其他的技巧一样，既有规律，也有变数。对于不同的人要用不同的方式去沟通，对于不同的事要用不同的方法去解决，这样才能实现沟通的目的。假如你用与成人的沟通方式去与孩子沟通，那么你的沟通无疑是失败的。因为，不同的人有不同的心理特征，这就决定了与不同的人沟通，要用不同的沟通技巧。

一位女士在圣诞节期间，带着她5岁的儿子在一家大百货公司购物。她认为，当儿子看到这家百货公司的装饰、橱窗展览以及圣诞玩具之后，一定会十分高兴。她拉着儿子的手，走得很快，使得儿子那双小腿几乎跟不上。儿子开始大哭大闹，紧紧抓住母亲的外衣。“老天爷，你到底怎么了？”她很不耐烦地训斥儿子，“我带你来，是要你分享一下圣诞节的气氛。圣诞老人不会把玩具送给那些又哭又闹的孩子。”

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