46.过度服务

入口处，美妹咖已建好负压隔离间，隔着半透明的墙体，两厢人拍墙互道祝福。刘伟志恢复得很快，边脱外衣边道歉，“多谢”“添麻烦了”一连说了3遍。董萍屏气，微笑着摆手，说不出话来。惠子接过两人的外衣，竟然发现刘伟志的外衣兜里揣着瓶酒，是那瓶冰酒，剩有大半。董萍见酒，放声笑，停不住，“哈，还想喝哪？”说完蹲在地上接着笑，刘伟志带着歉意，陪笑不止。落雁给二人递过去漱口水，才平息下来。除嗅工作完成，董萍的发型整理停当。酒，惠子没收了。

再次欢聚一堂。“有酒吗？”老爷子问，惠子撒谎，答：“没有”。谢谢董萍不揭发，她还用眼睛紧盯着刘伟志。好，惠子的谎言得以蒙混过关。人已经送到家了，送人的人像是到了自己的家里，大概是中途遇到了磨难，需要歇歇脚吧。惠子不敢造次逐客，反正这里没酒。请坐，海阔天空，干聊吧。

“有，我去取。”美妹咖小跑出门。该死，惠子把美妹咖忽略了。千般推演，万般计算，吃准了人，却出了个专业讨好人的幺蛾子。

“美妹咖，过度服务害人呀。纵然，人有至高无上的地位和权力，但也不代表人在全时域都具有正确的判断力。”惠子试图阻止，卖老放大招儿。

“惠子姐姐，人喝酒，不正是人主动放下地位和权力，自愿暂时丢弃判断力吗？地位呀权力呀判断力呀都是人倍感压力的所在，一时放下，身心放松一下，好事呀。另外，在餐饮业，酒水的利润最丰厚。隔行如隔山呀，利润的厚薄左右经营者的行为，同时考验当权力者的判断力。仅供参考，以利共同提高判断力及其正确性。”好一个隔行如隔山呀，酒水之润利之润也，领教了。惠子自作聪明，吃了个大窝脖儿，无言以对。作井底蛤蟆，也得作努力向上挣搏的蛤蟆，接着呱呱叫。

“刚才的话题讲到产品定位，论及‘过度服务’和‘终身服务’等议题。惠子不知做如此提示是否有‘过度服务’之嫌？老爷，请明示。”惠子自知聒噪，但还是挣搏着从井底抛砖，可引玉否？突出“过度服务”，请大家一起借题发挥，呱呱聒噪起来，让贪酒的嘴不得空。

“有，‘老爷’的称呼过于谦卑，俗。”老奸巨猾不上套，人家说城门楼子，他说胯骨轴子。好，一凡首先跳出来反对，杨先生也仗义执言，说老爷子故意吹毛求疵、偷换概念。众人拾柴火焰高，气氛活跃了，但远远偏离了惠子预设的方向。老爷子败下阵来之际，美妹咖提酒而来，好事成双，两瓶。

“等等，先回答问题。若大家对答案满意，才可喝酒。”想喝酒，没那么容易。惠子接过酒，再递给一凡和董萍各一瓶，希望她俩做公正的裁判。两瓶酒被她俩捧在胸前，像是奖杯，随时准备颁发给优胜者。

“请答题，不许玩赖，耍威风。”惠子放出“多事”助阵。

“多事，一边去。我累了。受层出不穷的商品拖累，真的感觉疲惫。文兄曾多次跟我说：你们这些商家为了驱使资本赚更多的钱，假借满足客户需求的名义，实则瞄准的是人虚荣和贪婪的‘软肋’，不断翻新产品。今天我好像又听到这老家伙数落我了。今天一个新款，明天一个绝版，后天不知还有什么幺蛾子。我说的‘过度’不过是种遮羞的说辞。”老爷子替不能说话的文老先生代言，能有几分算他自己的回答？让惠子裁决，一分勉强。

“回答的好，直击要害。”廖明突然冒出来，充当裁判，只闻其声不见其人。董萍和一凡站在原地未动声色。大家千万不要人云亦云、随波逐流，归一的解答意味着结论的坍塌。

“获益匪浅。感谢您老的言传身教，让我们体会到什么叫站在用户角度考虑问题。感谢文老的逆耳忠言。希望您二老时常提醒、指导我们。”此时的刘伟志应该是清醒的，对回答给予了充分肯定。说完，他转向杨先生，目光中似乎隐含着什么。

“文老身体好些了吗？”杨先生只是问，并没有评价回答满意与否。

“快不行了。我，替他站岗。”老爷子的话说得很轻。今天，这样的表情、神态有过三次，两次出现在提及文老先生的时候，一次在祭祀仪式上。惠子推断，老爷子炸药包中的火药，有文老先生用有生之年酿制的兄弟情的成分。杨先生若有所思，表情木然默默点头，因情而伤。惠子看过的战争影片中，人们面对生离死别，面对鲜血淋漓，面对残垣断壁、焦土、硝烟，少有痛哭流涕，更多的是这种木然的伤感。

“伟志，回去查看一下账单，别忘了付费，滞纳期为10天。”大过年的，廖明吹债吹到这里来了，居心何在？

“为啥？”

“老弟，这么会儿工夫就不认账了吗？你嗜酒无度，毁坏公共卫生，乱丢垃圾，不该交点儿清扫工本费吗？鉴于初犯又逢过年，免罚，念好吧。”“认罚，认罚，小弟知错。”哎呀，惠子是否可以讨要点儿除嗅工本费哪？否，惠子有过，其一，未能及时制止嗜酒之不良行为；其二，未能及时清理现场，害得客人破费。

“老爷，您让人省点心。‘天眼’报警了！今晚不许再喝酒。一凡把酒拿走，留着给你过生日时喝。”浩然出面谴责，对，把酒拿走，理由充分恰当，又帮惠子解除了一个隐患。对不起，给监护人添麻烦了，全是惠子照顾不周之过。看那被监护人，不吱声，背起手，翻白眼，舔嘴唇，毫无悔改之意。一凡嘟嘟嘴吻酒瓶，俨然她是今晚的优胜者。

“董萍，你手上的那瓶酒是好酒，一定要带走。我想应该用它为你庆功，为你今晚的大无畏的精神和果敢的举动。”池浩解除了另一个隐患，谢谢。说的好，无须理由而是应该。董萍怀抱酒瓶，没有优胜者的举动，面含笑意瞟了一眼刘伟志，转头欣赏老爷子，馋嘴相儿，“不屑一顾”相儿，“我行我素”相儿。老爷子转过身去的背影，晚辈的人们，你们看没看过朱自清笔下的《背影》。惠子知道他的膀子疼痛厉害。

“应该，应该，我兜里还有半瓶，一并拿去庆功。”刘伟志把那半瓶酒的事给抖落出来，也好，这样就彻底了。

“美妹咖，这里不再需要酒，切切。”惠子先手打一剂预防针，利润这幺蛾子别在这扑腾。

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